Como usar o painel lateral contextual no Serviços digitais para setor público Playbook de solicitação de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • O painel lateral contextual fornece as ferramentas que podem ajudá-lo a pesquisar e resolver problemas sobre seus casos.

    O painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM fornece acesso a informações que podem ajudá-lo a resolver casos de serviço de governança.

    Ele inclui uma coluna de ícones que você pode selecionar para acessar diferentes tipos de informações.

    A tabela a seguir mostra as guias que você deve ver no painel lateral contextual no Playbook de solicitação de serviços.

    Tabela 1. Guias do painel lateral contextual
    Campo Descrição
    Ícone de informações de registro Ícone de informações de registro.

    Informações relevantes sobre um registro. Em Playbook de solicitação de serviços, a faixa de opções exibe as informações de registro, detalhes do constituinte, a linha do tempo do caso e os acordos de nível de serviço (ANSs) ativos e inativos. Para obter mais informações sobre como exibir informações sobre a faixa de opções em playbooks, consulte Exibição das informações da faixa de opções no Playbook de solicitação de serviços.
    íconeAssistência do agente (ícone de Assistência do agente.) Lista de resultados de pesquisa com o conteúdo relacionado ao registro que você está exibindo. O conteúdo pode incluir artigos de conhecimento, ações recomendadas ou outros registros. Para obter mais informações, consulte Visão geral da Assistência do agente.
    Ícone de anexos (ícone de anexos.) Capacidade de você anexar conteúdo da base de conhecimento a uma resposta ao solicitante no fluxo de atividades.
    Ícone do modelo ( Ícone do modelo.) Conteúdo padrão relacionado à resolução do problema. Para criar um modelo, selecione o ícone de modelo Ícone de modelo..
    Ícone do modelo de resposta ( Ícone do modelo de resposta.) Mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar nos casos e nas tarefas de caso. Para obter mais informações sobre como usar e criar modelos de resposta, consulte Usar modelos de resposta no Playbook de solicitação de serviços.
    Ícone Registros relacionados dinâmicos (ícone Registros relacionados dinâmicos.)

    Registros relacionados no painel lateral contextual que mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou na atividade do playbook.
    Ícone de fluxo de atividades Ícone de fluxo de atividades. Capacidade para você se comunicar com os solicitantes e fazer anotações internas sobre o trabalho que é feito em um registro.