Atualização sem contato

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use o fluxo Atualização sem contato para atender às solicitações de atualização de hardware dos funcionários por meio de um fornecedor externo sem precisar manter novos ativos no depósito local.

    As várias fases no processo de atualização de ativo são as seguintes:
    1. Um funcionário da sua organização envia uma solicitação de atualização do ativo de hardware.

      A tarefa de confirmação de solicitação é criada quando a solicitação de atualização sem contato é aprovada. O estado desta tarefa muda para Encerrado automaticamente quando o provedor confirma a solicitação.

    2. O provedor envia o novo ativo para o funcionário.
      Nota:
      Um provedor pode atender a uma solicitação de atualização sem contato usando a aplicação Gestão de ativos.

      As seguintes tarefas são criadas:

      1. Solicitar envio: esta tarefa é criada quando o fornecedor confirma a solicitação de atualização sem contato. O estado desta tarefa muda para Encerrado automaticamente quando o provedor envia o novo ativo.
        O seguinte acontece quando o provedor envia o ativo:
        • Um ativo com o número de série e a etiqueta do ativo especificados pelo provedor é atribuído ao funcionário.
        • Com base no método de atualização que o funcionário selecionou na solicitação de Atualização sem contato, as notificações por e-mail com detalhes do novo ativo de substituição enviado são enviadas da seguinte forma:
          • Quando o ativo é enviado para o funcionário, uma notificação por e-mail é enviada a todos os usuários com a função de ativo.
          • Quando o ativo é enviado para o depósito, uma notificação por e-mail é enviada a todos os usuários com a função de ativo e também ao gerente do depósito do depósito selecionado de onde o funcionário retirará o novo ativo.
        • Com base no número de acompanhamento e nos detalhes da transportadora que o fornecedor especificou na solicitação, são criados registros de remessa exclusivos para as remessas do ativo de substituição e do ativo antigo. Quando o mesmo número de rastreamento é fornecido para ambas as remessas, um único registro de remessa é criado. Você pode exibir os registros de remessa com os ativos associados na exibição Operações de ativos do Hardware Asset Workspace. Para mais detalhes, consulte Exibir detalhes da remessa de ativos de hardware.
      2. Pronto para retirada: esta tarefa é criada somente para o método de atualização de retirada no qual o fornecedor envia o novo ativo para o depósito de onde o funcionário retira o ativo.
      3. Receber ativo: esta tarefa é criada da seguinte forma:
        • Para o método de atualização Enviar, quando o provedor envia o ativo para o funcionário.
        • Para o método de atualização de retirada, quando a tarefa Pronto para retirada é fechada.
      4. Receber ativo de devolução: esta tarefa é criada quando o provedor envia o novo ativo.
    3. O funcionário confirma o recebimento do novo ativo.
    4. O funcionário devolve o ativo antigo ao depósito na caixa rotulada enviada pelo fornecedor.
    5. O gerente de inventário confirma que o ativo antigo foi recebido e o avalia.
    Nota:
    O fluxo de atualização sem contato requer suporte de um provedor externo e é pré-configurado para se integrar com Informação.
    O fluxo de atualização sem contato tem os seguintes requisitos:
    • A organização do funcionário e o provedor devem estar na mesma nuvem ServiceNow.
    • A aplicação Service Bridge deve ser configurada na instância ServiceNow.

    Para mais detalhes, consulte Gerenciar atualização de ativos usando a atualização sem contato.