Enviar uma solicitação de RMA

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Envie uma solicitação de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para iniciar um processo de RMA com seu fornecedor. Você pode reparar ou substituir um ativo com defeito.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário do ativo e do inventário

    As funções asset, inventory_user ou itil só podem acessar os relatórios das linhas de solicitação de RMA.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Ciclo de vida do ativo > Pedido de RMA de ativo.
    2. Para iniciar uma solicitação de RMA para um ativo ou consumível com defeito, clique em Adicionar.
    3. No campo Ativo no formulário Adicionar linha, selecione o ativo com defeito ou consumível para o qual você deseja iniciar a solicitação de RMA.
      Você pode selecionar várias linhas de ativos e consumíveis. Você não pode selecionar um ativo excluído. Para obter mais informações sobre exclusão de ativo, consulte Gestão de ativos de hardware exclusão de licença.
      Se você selecionar um consumível, um campo Quantidade aparecerá ao lado do campo Ativo. No campo Quantidade, insira o número de consumíveis com defeito para os quais você deseja iniciar o RMA.
    4. Para adicionar os ativos ou consumíveis selecionados, clique em Adicionar.
    5. Para enviar a solicitação de RMA, clique em Enviar.

    Resultado

    A solicitação de RMA é criada. Uma mensagem de confirmação é exibida com o número da solicitação de RMA.