Criar um incidente Gestão de ativos empresariais

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie um registro de incidente para documentar um desvio de um padrão Gestão de ativos empresariais de operação esperado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Para criar um registro de incidente Gestão de ativos empresariais, você deve instalar todos os plug-ins Gestão de incidentes aplicáveis em sua instância ServiceNow. Consulte Plug- ins do Incident Management para obter a lista completa de plug-ins Gestão de incidentes.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este procedimento descreve como um agente ITIL deve preencher um formulário de incidente para documentar e rastrear um incidente Gestão de ativos empresariais. Consulte Incident Management para obter informações mais detalhadas sobre como criar e gerenciar incidentes.

    Procedimento

    1. Crie um incidente.
      Depois que o incidente for criado, você será redirecionado automaticamente para a lista Incidentes.
    2. Na lista de incidentes disponíveis, selecione o incidente que você criou na etapa anterior.
    3. No cabeçalho do formulário do registro do incidente, selecione o ícone de menu Ações adicionais (ícone de menu Ações adicionais) e selecione Exibição > Ativo empresarial.
      Esta opção define o registro de incidente para a exibição de formulário de incidente Gestão de ativos empresariais, que contém campos adicionais que são específicos para Gestão de ativos empresariais.
    4. Depois que o formulário for recarregado na exibição de formulário de incidente Gestão de ativos empresariais, especifique o ativo que é afetado por este incidente.
      1. Selecione o ícone Pesquisar usando a lista ( Pesquisar usando o ícone de lista.) no campo Ativo.
      2. Na janela pop-up Ativos, pesquise e selecione o ativo que é afetado por este incidente.
        A janela pop-up fecha e você retorna automaticamente ao formulário de Incidente.
      3. No cabeçalho do formulário, selecione o ícone de menu Ações adicionais (ícone de menu Ações adicionais) e selecione Salvar.
      Quando o formulário é recarregado, o campo Item de configuração e a lista relacionada de Ativos afetados são atualizados automaticamente com base no ativo selecionado.
      Nota:
      O campo Item de configuração permanecerá vazio se você selecionar um ativo consumível.
      Importante:
      Se você selecionar um ativo de vários componentes, a lista relacionada Ativos afetados exibirá somente o ativo primário. Você deve adicionar manualmente cada ativo secundário afetado por este incidente. Consulte a etapa 5 para obter mais detalhes.
    5. Se você selecionou um ativo de vários componentes na etapa anterior, especifique os ativos secundários que são afetados por este incidente.
      1. Na lista relacionada Ativos afetados, selecione Editar.
      2. Na lista Coleção no formulário Editar membros, pesquise e selecione um ativo secundário que seja afetado por este incidente.
        Nota:
        Por padrão, o formulário Editar membros executa automaticamente um filtro de pesquisa para exibir somente os ativos secundários relevantes na lista Coleção.
      3. Selecione o ícone Adicionar (ícone Adicionar.) para mover o ativo secundário selecionado para a Lista de ativos afetados.
      4. Repita as etapas b e c para cada ativo secundário afetado por este incidente.
      5. Selecione Salvar.
      6. Depois de retornar ao formulário de Incidente, selecione Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Resolva e encerre seu incidente.