고급 작업 할당 릴리스 정보
(AWA) 애플리케이션은 ServiceNow® 고급 작업 할당 에이전트의 가용성, 용량과 기술(옵션)을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다. AWA 이(가) 릴리스에서 Washington DC 개선 및 업데이트되었습니다.
고급 작업 할당 릴리스의 Washington DC 하이라이트
최대 대기 시간이 충족되더라도 할당 시간이 초과될 때까지 에이전트 받은 편지함에 pending_accept 상태 작업 항목을 유지하는 시스템 속성이 추가되었습니다.
자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 시스템 속성이 추가되었습니다.
- glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled 시스템 속성은 최대 대기 시간이 충족pending_accept 경우에도 할당이 시간 초과될 때까지 에이전트 받은 편지함에 상태 작업 항목을 유지합니다. 이 속성의 기본값은 true입니다.
활성화 정보
고급 작업 할당Now Platform 는 Glide Advanced 작업 할당 플러그인(com.glide.awa)을 활성화하여 사용할 수 있는 기능입니다. 자세한 내용은 Get started with Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
브라우저 요구 사항
고급 작업 할당 는 모바일 장치, Internet Explorer 또는 Microsoft Edge를 지원하지 않습니다. 대신 Microsoft Edge-Chromium 또는 에 브라우저 지원나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용하십시오.