릴리스 정보에 대한 CSM 에이전트 경험
ServiceNow® 에이전트 경험은 CSM 고객 서비스 에이전트에게 고객 문제와 질문을 찾고, 조사하고, 해결하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 에 대한 CSM 에이전트 경험이 릴리스에서 Washington DC 향상 및 업데이트되었습니다.
릴리스의 Washington DC 주요 내용을 볼 수 있는 CSM 에이전트 경험
- 사전 설정, 컨트롤러, 확장점과 같은 논리를 활용하는 기록 페이지를 사용하여 구성을 단순화합니다 CSM Configurable Workspace .
- 키보드 단축키를 사용하여 사용자 인터페이스에서 일반적인 작업을 수행합니다.
- 포괄적인 접근성 개선을 통해 규정을 준수하고 구성 가능한 작업 공간을 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 Agent experience을 참조하십시오.
이 릴리스에서 변경된 내용
- CSM Configurable Workspace 기록 페이지
- 다음 기록 페이지는 신규 고객에 대한 기본 페이지입니다.
- CSM 기본 기록 페이지
- CSM 상호작용 기록 페이지
다음 기록 페이지는 업그레이드 고객의 기본 기록 페이지로 유지됩니다.- 기록 기본값
- 상호작용 기록 페이지
- 에 대한 동적 관련 기록 Configurable Workspace
- 릴리스부터 Washington DC 플러그인(com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec)ServiceNow Store에 대한 Configurable Workspace 동적 관련 기록이 . 동적 관련 기록 기능에 대한 새로운 개선 사항은 이 스토어 앱을 통해 제공됩니다.
- 바로 가기 키
- 키보드 단축키를 사용하여 다양한 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 접근성 정보 섹션을 참조하세요.
- Configurable Workspace용 리플로우
- CSM Configurable Workspace 컨텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 컨텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있는 리플로우를 지원합니다. 자세한 내용은 다음 접근성 정보 섹션을 참조하세요.
사용 중단
CSM 에이전트 작업 공간 은 이제 더 이상 사용되지 않으며 더 이상 지원되지 않거나 새 활성화에 사용할 수 없습니다. CSM Configurable Workspace 는 이 기능에 대한 최신 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 CSM Configurable Workspace를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
브라우저 요구 사항
ServiceNow 작업 영역은 모바일 장치 Internet Explorer또는 Microsoft Edge를 지원하지 않습니다. 대신 - Chromium 또는 브라우저 지원에 나열된 지원되는 다른 브라우저 중 하나를 사용합니다 Microsoft Edge .
접근성 정보
- 접근성 개선
- 포괄적인 접근성 개선이 완료되어 규정을 준수하는 구성 가능한 작업 공간을 만들었습니다.
- 리플로우
Configurable Workspace는 리플로우를 지원하므로 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있습니다. 또한 320 CSS 픽셀에 해당하는 너비 또는 256 CSS 픽셀에 해당하는 높이로 2차원 스크롤하지 않고도 콘텐츠를 확대할 수 있습니다. 사용자가 브라우저 확대/축소 비율을 400%로 늘리면 페이지 레이아웃이 자동으로 세로 스택 뷰로 변환됩니다.
- 바로 가기 키
이제 40개의 키보드 단축키를 사용하여 구성 가능한 작업 공간 페이지를 마우스 없이 더 빠르고 효과적으로 탐색할 수 있습니다.
바로 가기는 현재 사용 중인 페이지와 사용 중인 운영 체제에 따라 달라집니다. 키보드 단축키 모달을 통해 특정 페이지에서 사용할 수 있는 키보드 단축키를 볼 수 있습니다. Next Experience 사용자 기본 설정 메뉴에서 키보드 단축키를 선택하거나 키보드 단축키(Windows의 경우 Control + /, macOS의 경우 Command + /)를 사용하여 모달을 열 수 있습니다.
이 향상된 기능은 마우스를 사용하지 않고 키보드만 사용하는 사용자 또는 이동 문제나 인지 장애가 있는 사용자가 다양한 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.
이전에는 특수 키보드 단축키 사용 Next Experience 사용자 기본 설정이 켜져 있을 때 제한된 수의 키보드 단축키를 사용할 수 있었습니다. 이러한 바로 가기는 새 키보드 단축키 프레임워크에 포함되어 있으며 새 모달을 통해 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure Next Experience accessibility preferences 문서를 참조하십시오.