HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist 릴리스 정보
에이전트는 ServiceNow® HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 케이스 정보를 요약하고, 해결 메모를 생성하고, 상호작용에 대한 채팅 정보를 요약할 수 있습니다. 에이전트는 채팅 및 케이스 컨텍스트를 이해하고 고객에게 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있습니다. HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist 이(가) 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
HRSD용 Now Assist 릴리스의 Washington DC 하이라이트
에이전트는 에서 HRSD용 Now Assist제공하는 생성형 AI 기술 및 기능을 사용하여 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.
자세한 내용은 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
HRSD용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 해결 메모 생성
- 생성 AI를 통해 케이스 해결 메모를 생성하고 업데이트합니다. 해결 메모는 케이스를 해결하기 위해 수행한 단계에 대한 요약을 제공합니다.
- 생성 AI가 해결 메모를 자동으로 생성할 수 있도록 에이전트가 케이스에 최소 200단어를 작성하도록 요구합니다.
- 채팅 기록 요약
- 에이전트가 채팅 상호작용 중에 케이스를 생성할 때 생성 AI를 통해 간단한 설명 및 설명 필드의 정보를 미리 채웁니다.
- Summarize actions while transferring an HR case
- 핸드오프까지 작업을 요약하여 HR 케이스를 다른 에이전트 또는 할당 그룹으로 이전합니다. 예를 들어 케이스가 잘못 할당되었거나 다른 에이전트 또는 할당 그룹의 문제 해결이 필요한 경우 에이전트가 케이스를 다른 에이전트에게 이전할 수 있습니다.
- Submit an HR request with Gen AI Virtual Agent
- 요청자가 에서 카탈로그 항목 요청을 가상 에이전트제출할 때 생성형 AI를 기반으로 하는 간소화된 대화형 경험을 제공할 수 있습니다. 이 생성 AI 경험을 제공함으로써 조직은 셀프 서비스를 늘리고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 HRSD용 Now Assist를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.