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1. 작업 공간에서 인시던트를 엽니다.
2. 이메일을 생성하고 보냅니다.
3. sys_email 테이블을 열고 방금 보낸 전자 메일을 찾은 다음 보낸 사람의 시스템 ID를 포함하도록 사용자 필드를 편집합니다.
4. 이메일의 상태를 수정하고 '전송 준비 완료'에서 '보냄'으로 변경합니다.

예상되는 동작: 원래 인시던트의 활동 스트림에서 볼 때 이메일 상세 정보의 보낸 사람 필드에 사용자의 이메일 주소가 포함되어야 합니다.

실제 동작: 원래 인시던트의 활동 스트림에서 볼 때 이메일 상세 정보의 보낸 사람 필드에는 sys_email의 사용자 필드에서 가져온 사용자의 sysID가 포함됩니다.

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1. 작업 공간으로 이동합니다.
2. 모든 사용자로 인시던트를 생성합니다.

   첫 번째 필드는 기록을 변경합니다. 사용자가 만듭니다.

3. 다른 사용자로 로그인하거나 다른 사용자로 가장합니다.
4. 인시던트의 필드를 변경합니다(예: short_description).

   첫 번째 필드 변경 내용이 현재 사용자로 변경되었습니다.

5. 페이지를 새로 고칩니다.

첫 번째 필드는 여전히 변경됩니다.

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1. Tokyo 인스턴스에 로그인합니다.
2. 세션 1에서는 에이전트를 가장하여 에이전트를 사용할 수 있도록 합니다.
3. 세션 2에서 최종 사용자로 가장하여 Service Portal로 이동합니다.
4. 세션 1에서 Agent Workspace를 시작하고 '온라인 채팅'으로 이동합니다.
5. 세션 2에서는 Service Portal에서 새 채팅 세션을 시작합니다.
6. 채팅을 통해 대화를 주고받습니다.

예상되는 동작: 채팅 타임스탬프와 양식 모두에 동일한 날짜 형식이 표시되어야 합니다.

실제 행동: 채팅 창 날짜 시간은 12시간 형식을 표시하지만 양식은 24시간 형식을 표시합니다.

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1. Tokyo 인스턴스에 로그인합니다.
2. HR Agent Workspace로 이동합니다.
3. sn_hr_core_case 엽니다.
4. 리본을 관찰하십시오.
5. "기본" 필드 아래의 "리본" 설정에 점 필드를 추가합니다.

점 필드는 리본에 표시되지 않습니다.

1. Utah 인스턴스에 로그인합니다.
2. 상태가 취소된 경우 해결 메모 필드를 필수로 표시하도록 인시던트 테이블에서 UI 정책을 생성합니다.
3. 네이티브 UI의 일반 양식에서 동일한 구성을 테스트합니다.

예상되는 동작: UI 정책은 상태가 취소될 때 해결 메모 필드를 필수로 만들어야 합니다.

실제 동작: UI 정책은 작업 공간 UI에 적용되지 않습니다.

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문제 1: '최근에 조회한' 탐색

1. ESC 포털을 엽니다.
2. 검색 입력을 입력합니다.
3. 메일 주소.
4. '최근에 봄' 항목에서 항목을 선택합니다.

문제 2: '검색 제안' 탐색

1. ESC 포털에 대한 EVAM 정의를 엽니다.
2. 순서가 다른 테이블에 대해 EVAM 뷰 구성이 1개 이상 있는지 확인합니다. 각 뷰 구성에는 서로 다른 선언적 작업이 할당되어 있어야 합니다.
3. 순서가 가장 적은 2단계에서 EVAM 뷰 구성의 선언적 작업이 있는 테이블에 대해 AI Search 결과 작업을 1개만 생성합니다.
4. ESC 포털을 엽니다.
5. 검색 입력을 입력합니다.
6. KB 또는 카탈로그 검색 제안 결과를 선택합니다.

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1. 플러그인으로 이동합니다.
2. Service Builder를 설치합니다.

오류가 표시됩니다. 사용자가 보기를 '클래식'으로 변경하면 예상대로 작동합니다.

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1. Adaptive Authentication(적응식 인증)을 켭니다.
2. MFA 컨텍스트 레코드에서 정책을 활성화하지 말고 '스텝업' 정책이 비활성 상태인지 확인합니다.
3. 테스트 사용자 계정의 SSO 로그인을 사용하여 로그인을 시도합니다.
4. syslog.list로 이동합니다.
5. '오늘 생성됨' 필터를 추가하여 최신 로그를 확인합니다.

소스와 함께 'AuthPolicy'로 표시되는 'Is MFA setup required as per policy : false' 메시지가 표시되는 것을 확인합니다.

1. Washington DC 릴리스로 인스턴스를 엽니다.
2. basicAuth 스크립트에서 var header = this.request.getHeader ('Authorization') 줄을 추가합니다.

예상되는 동작: 올바른 자격 증명을 사용하는 BasicAuth가 작동해야 합니다.

실제 동작 : 올바른 자격 증명을 사용하는 BasicAuth가 실패합니다.

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1. 수명주기 매핑을 활성화합니다.
2. 'alm_hardware' 목록으로 이동합니다.
3. install_status가 '운영/사용 중'에 올바르게 표시된 '수명주기 스테이지/상태'와 모순되는 '소비됨'인지 확인합니다.

1. sys_user 테이블에 대한 보고서를 생성합니다.
2. 필터에서 조건을 '다음 중 하나'로 추가해 보십시오.

1. sys_report_source 테이블로 이동합니다.
2. 테이블을 '변경 요청 [change_request]'으로 설정합니다.
3. 필드 선택기에서 '목록' 유형 필드(예: 감시 목록)를 선택합니다.
4. 연산자를 'Contains'로 두고 값을 'Abel Tuter'로 설정합니다.
5. 기록을 저장합니다.

예상되는 동작: "조건" 유형 필드의 값 부분에 "Abel Tuter"가 표시됩니다.

실제 동작: '조건' 유형 필드의 값 부분은 비어 있는 것으로 표시되기 전에 Abel Tuter의 sys_user 레코드에 대한 sys_id 잠깐 깜박입니다.

1. 인스턴스에 시스템 관리자로 로그인합니다.
2. 인스턴스의 범위를 전역이 아닌 다른 범위로 변경합니다.
3. cmdb_query_builder 역할을 가진 사용자를 가장합니다.
4. CMDB 쿼리 작성기를 엽니다.
5. 쿼리를 만듭니다.
6. 쿼리를 저장합니다.
7. 그것을 실행하십시오.

실행이 실패하고 오류가 발생합니다.

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1. 관계가 많은 CI를 선택합니다(5개 수준을 계산할 때 수백 개의 관계가 있어야 함).
2. CI를 작업에 연결합니다.

1. task_ci 테이블에 ~1M 이상의 기록이 있어야 합니다.
2. swapped_ci 열이 task_ci 테이블에 추가되도록 Incident Service Management 플러그인/앱을 설치합니다.
3. 중복 제거 작업으로 이동합니다.
4. 정정을 클릭합니다.

예상되는 동작: /merge_duplicate//task/cis REST 호출과 관련된 느린 쿼리가 없어야 합니다.

실제 동작: /merge_duplicate//task/cis REST 호출과 관련된 느린 쿼리가 있습니다.

1. '폐기' 유형(또는 모든 유형)의 데이터 관리 정책을 만듭니다.
2. 이 정책을 만들 때 '검토 필요' 플래그가 꺼져 있는지 확인합니다.
3. 예약된 작업 "CMDB 데이터 관리자 폐기 정책 프로세서"를 실행합니다.

예상되는 동작: '검토 필요' 플래그가 false로 설정되었으므로 작업은 '진행 중' 상태로 생성되어야 합니다.

실제 행동: 새 작업이 approval=requested인 '오픈' 상태로 생성됩니다.

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1. 인스턴스에서 테이블 분류기 작업을 강제로 수행합니다.
2. sys_cache_flush 관찰하십시오.

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1. '데이터 인증' 플러그인을 설치합니다.
2. 다음으로 이동 데이터 인증 > 작업 > 모든 작업레이블이 표시됩니다.
3. 상태가 "오픈", "보류 중" 또는 "진행 중"인 기록을 선택합니다.
4. 기록의 각 요소에 대해 열려 있는 확인란을 모두 선택합니다.
5. "선택한 요소 인증"을 선택합니다.
6. '모든 기록 표시' 메뉴를 선택합니다.

예상되는 동작: 선택된 확인란 하나만 표시되어야 합니다.

실제 동작: 레코드의 각 요소에 대해 두 개의 녹색 확인란이 있습니다.

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1. 대형 CMDB가 있는 인스턴스를 엽니다.
2. 서버를 검색합니다.

discovery.device.complete에 대한 이벤트 처리 시간을 확인합니다.

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1. 스택형 Cisco 네트워크 스위치 검색을 실행합니다.
2. 검색 로그에서 검색 상태를 검토합니다.

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1. 600,000자 크기의 '추가 정보'로 500개 이상의 이벤트를 보냅니다.
2. Java 메모리 사용량의 피크를 관찰합니다.

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1. 인시던트.긴급 필드에서 ACL을 비활성화합니다.
2. 인시던트.긴급도 필드에 대한 쓰기 ACL을 생성합니다.
3. 동일한 역할 및 조건을 추가합니다.
4. 'current.isNewRecord()": answer = current.isNewRecord();'를 포함하는 스크립트를 추가합니다.
5. 긴급도 필드를 "2 - 보통"으로 업데이트하는 사용자의 "인시던트" 테이블에 템플릿 [sys_template]을 생성합니다.
6. 사용자를 가장합니다.
7. Service Operations Workspace를 엽니다.
8. + > 새 인시던트를 클릭합니다.
9. 오른쪽 사이드바에서 템플릿을 클릭합니다.
10. 5단계에서 만든 템플릿을 선택합니다.

예상되는 동작: 템플릿이 성공적으로 적용되었습니다.

실제 동작: '템플릿이 적용되지 않음, 필드 설정: 필드 긴급도를 업데이트할 수 없음'이라는 오류 메시지가 있습니다.

1. Service Portal에서 가이드가 있는 둘러보기를 생성합니다.
2. 단축 MCE 또는 서식 있는 텍스트가 있는 양식을 엽니다.
3. iFrame의 원본이 페이지 원본과 같은 요소에 단계를 만듭니다.
4. 둘러보기를 미리 봅니다.
5. 새 탭에서 플레이어를 확인합니다.

예상되는 동작 : 둘러보기가 만들어진 대로 작동합니다.

실제 동작: 둘러보기는 해당 페이지의 첫 번째 단계가 시작될 때 끝납니다.

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1. 기존 change_request 또는 인시던트 기록을 엽니다.
2. 페이지 상단의 점 3개(추가 옵션)를 클릭합니다.
3. "이메일"을 선택하여 이메일 클라이언트를 엽니다.
4. 이메일 본문은 HTML 필드입니다.
5. 잘라내기/복사: 필드에 붙여 넣을 임의의 텍스트를 캡처합니다.
6. 필드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 이 필드에 일부 컨텐츠를 붙여 넣습니다.

이 필드에는 잘라내기/복사/붙여넣기 옵션이 없습니다. Ctrl+V를 사용하여 이 필드에 내용을 붙여 넣을 수 있습니다.

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1. 일본어가 포함된 Excel 파일을 다운로드합니다.
2. Excel 파일을 엽니다.
3. 인스턴스에 로그인합니다.
4. 시스템 임포트 세트로 이동하여 데이터를 로드>.
5. 테이블 생성을 클릭합니다.
6. 레이블을 입력합니다.
7. '파일'을 선택합니다.
8. 파일 선택을 클릭합니다.
9. 1단계에서 다운로드한 Excel 파일로 이동합니다.
10. 제출을 클릭합니다.
11. 데이터 로드를 클릭합니다.
12. '행' 열에서 숫자 중 하나를 클릭합니다.
13. 일본어 가나가 조직 이름 필드에 추가되었는지 확인합니다.

1. 시스템 속성 com.glide.attachment.max_size를 10240/10GB로 추가/업데이트합니다.
2. 인스턴스가 첨부 파일이 있는 인바운드 이메일을 처리하지 않는지 확인합니다.

예상되는 동작: 10GB 미만의 첨부 파일을 처리해야 합니다.

실제 행동 : 크기에 관계없이 모든 첨부 파일이 삭제됩니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

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1. Utah 인스턴스에 로그인합니다.
2. 셀프 서비스 대시보드를 만들고 몇 가지 세부 항목 소스(예: Reports.Type 및 Reports.Source Type)를 포함하도록 설정합니다.
3. 현재 대시보드에서 사용할 수 있는 세부 항목 소스 필터에서 몇 가지 값을 선택하고 적용을 클릭합니다.
4. Vancouver 또는 이후 릴리스로 업그레이드하십시오.
5. 데이터를 지우지 않고 동일한 브라우저로 대시보드를 다시 엽니다.
6. 세부 항목 소스 필터를 사용해 보십시오.

확인란만 관찰하고 값은 관찰하지 않습니다.

'KMF 서비스 확인' 실행 시간을 확인합니다.

1. Vancouver 인스턴스에 로그인합니다.
2. 다음으로 이동 시스템 애플리케이션 > 스튜디오레이블이 표시됩니다.
3. Import from Source Control(소스 제어에서 임포트)을 클릭합니다.
4. URL 및 모든 자격 증명에 github.com 사용합니다(Studio 외부에서 새 SSH 자격 증명을 만들어야 할 수 있음).
5. 스태쉬 스태쉬가 변경됩니다.

예상되는 동작: Studio가 자격 증명을 해독하고 연결합니다.

실제 동작 : Studio가 null 포인터 예외로 자격 증명을 해독하지 못합니다.

1. 'Knowledge Management 고급 설치 관리자' 플러그인을 활성화합니다.
2. '지식 블록' [com.snc.knowledge_blocks] 플러그인을 활성화합니다.
3. KCS 문서 만들기 [kb_template_kcs_article]
4. 필요한 필드만 채우면서 저장합니다.
5. 문서를 게시합니다.
6. kb_issue, kb_cause, kb_kb_environment 및 kb_resolution 필드가 비어 있는지 확인합니다.
7. 기사를 확인하십시오.

예상되는 동작: kb_issue, kb_cause, kb_kb_environment 및 kb_resolution 필드는 여전히 비어 있어야 합니다.

실제 동작: kb_issue, kb_cause, kb_kb_environment 및 kb_resolution 필드는 'null'로 채워집니다.

1. 인스턴스를 엽니다.
2. 스페인어/프랑스어 언어 플러그인을 설치합니다.
3. incident.list를 엽니다.
4. 목록 레이아웃에 '활성' 열을 추가합니다.
5. 인스턴스 언어를 스페인어/프랑스어로 전환합니다.

예상되는 동작: '활성' 열의 값은 스페인어/프랑스어로 번역되어야 합니다.

실제 동작: 대신 값이 'true' / 'false'입니다.

1. 다른 사용자로 전환을 참조하십시오.
2. 우선순위가 중요 또는 보통인 "내 목록"을 작성합니다.
3. 저장.
4. 공유할 URL 복사를 클릭합니다.
5. 다른 브라우저에서 관리자로 로그인합니다.
6. 4단계의 URL을 붙여넣습니다.
7. '필터' 아이콘을 클릭합니다.
8. Restore defaults(기본값 복원)를 클릭합니다.

예상되는 동작: 목록 레이아웃이 올바르게 렌더링되어야 합니다.

실제 동작 : 목록 레이아웃이 손상되었습니다.

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1. UI Builder에서 페이지당 행을 50 또는 100으로 변경합니다.
2. 모든 행이 예상대로 표시되는지 확인합니다.
3. 페이지를 새로 고칩니다.

   '21개의 행이 보안 제약 조건에 의해 이 목록에서 제거되었습니다'라는 오류 메시지가 표시됩니다.

4. 페이지당 행을 다시 50 또는 100으로 변경합니다.

모든 행이 예상대로 다시 나타나고 오류 메시지가 사라집니다.

1. 로그인.
2. 아무 목록이나 엽니다.
3. 목록에 페이지당 기록이 20개 넘게 있는지 확인합니다.
4. 여러 열을 선택합니다.
5. 첫 번째로 선택한 열이 뷰포트에 없는지 확인합니다.
6. Enter 키를 누릅니다.

예상되는 동작: 편집을 위해 열을 업데이트하는 상자가 나타나야 합니다.

실제 동작: 열을 편집하기 위해 뷰 포트에 상자가 나타나지 않습니다.

1. 작업 목록 뷰로 이동합니다.
2. 목록 뷰에 주문 필드를 추가합니다.
3. 정비사 목록 옆에 있는 돋보기를 클릭하여 열 검색 상자를 표시합니다.
4. '100'을 입력합니다.

   결과가 반환되지 않습니다.

5. 3단계와 4단계를 '*100'으로 반복합니다.

   결과가 반환되지 않습니다.

6. '=100'을 시도하십시오.

   올바른 레코드가 반환됩니다.

1. Utah 또는 Vancouver 인스턴스에 액세스합니다.
2. '인시던트 개요' 대시보드를 엽니다.
3. '위젯 추가'를 나타내는 + 아이콘을 선택합니다.
4. 아래로 스크롤하여 '주당 인시던트' 위젯을 편집합니다.
5. 사이드바에서 '유형'을 선택합니다.
6. '기타' 섹션까지 아래로 스크롤하여 '목록' 유형을 선택합니다.
7. 변경 내용을 저장합니다.
8. 대시보드에서 '주당 인시던트' 위젯을 맨 위에 끌어서 놓습니다.
9. 위젯 내에서 아래로 스크롤하여 처음 5-10개의 인시던트가 표시되지 않도록 합니다.
10. 목록의 첫 번째 셀을 목록 편집합니다.

표시되는 페이지에는 목록 편집기가 나타나지 않기 때문에 필드를 변경할 수 없습니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

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1. 항목 보기의 셀 중 하나가 스테이지 필드인 경우 ItemView를 사용하도록 화면(예: FormScreen)을 구성합니다(예: sc_req_item 테이블을 DataItem의 테이블로 사용). 워크플로우 렌더러 대신 Flow Designer 렌더러를 사용하도록 스테이지 필드를 구성해야 합니다.
2. 모바일 앱(에이전트 앱 또는 Now Mobile 앱)에서 화면을 열어 봅니다.

예상되는 동작: 화면이 오류 없이 열려야 합니다.

실제 동작: '내부 서버 오류'가 표시됩니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

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1. 영어로 sys_us_banner_announcement 배너 공지를 생성합니다.
2. 공지 구성 관련 목록에 "통합 탐색"을 추가합니다.
3. sys_translated_text 테이블에서 프랑스어 값으로 번역을 생성합니다.
4. 인스턴스에 다시 로그인합니다.
5. 언어를 프랑스어로 변경합니다.

예상되는 동작: 공지는 프랑스어로 번역되어야 합니다.

실제 동작: 공지 사항이 영어로 표시되고 디버그 i18이 공지 사항을 인식하지 못합니다.

1. 즐겨찾기를 여러 개 추가합니다.
2. 일부 즐겨찾기에 더 긴 레이블이 있는지 확인합니다.
3. 편집기를 엽니다.

'X'가 잘립니다. 콘텐츠는 경계 내에 있어야 합니다.

1. 통합 탐색 상위 애플리케이션 기록에서 "다중 경험" 플래그를 설정 해제합니다.
2. 작업 공간을 엽니다.
3. 모두 메뉴를 열고 다음과 같은 모듈을 클릭합니다. 셀프 서비스 > 대시보드(표준 URL) 또는 셀프 서비스 > 직원 센터(외부 링크 URL).

예상되는 동작: 통합 탐색 내에 적절한 링크가 로드된 새 탭이 열립니다.

실제 행동 : 'about : blank'가있는 새 탭이 열립니다.

1. 하나는 시크릿 모드로 두 개의 창에서 인스턴스를 엽니다.
2. 시크릿 모드가 아닌 창에서 sys_user 테이블의 사용자를 가장합니다.
3. 가장되면 방문 페이지에서 대시보드를 클릭합니다.
4. 대시보드를 엽니다.
5. 오른쪽 상단의 아바타를 클릭합니다.
6. Preferences(기본 설정)를 클릭합니다.
7. 디스플레이를 클릭합니다.
8. 기본 설정 '현재 시작 페이지'로 이동합니다.
9. '지금 있는 페이지 사용'으로 설정합니다.
10. sys_user_preference.list로 이동합니다.

    이와 관련된 세 가지 기본 설정이 예상대로 수정됩니다.

11. 대시보드를 '개요 변경'에서 다른 대시보드로 변경합니다.
12. 브라우저 탭이나 세션을 닫습니다.
13. 시크릿 창으로 이동합니다.
14. 동일한 사용자를 가장합니다.

새 세션/시크릿 세션이라는 점을 감안할 때 기술적으로 가장에 대한 홈페이지를 열어야 합니다. 대신 마지막으로 열었던 대시보드가 이 사용자의 첫 페이지로 열립니다. URL은 사용자 기본 설정에 언급된 대시보드를 올바르게 표시하지만 열린 대시보드는 마지막으로 연 대시보드입니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

1. 다음으로 이동 기본 설정 > 알림 > 시스템 통보 > 새 창 > 시스템 알림 아래레이블이 표시됩니다.
2. 알림을 찾습니다.
3. 알림에서 Schedule(예약 )을 클릭합니다.
4. '고급 필터'로 이동합니다.
5. 조건을 추가합니다(일정(없음)에서 값을 선택하지 않음).
6. 기록을 저장합니다.
7. 페이지를 새로고침합니다.
8. 알림으로 이동합니다.

필터 정보는 캡처되지 않습니다.

1. 스크립트 편집기로 이동합니다.
2. 'event'를 입력합니다.

이벤트 속성이 사용되지 않음 또는 X 표시됨으로 표시됩니다.

1. Windows 컴퓨터에서 인스턴스에 로그인합니다.
2. 테이블의 작업 공간 폼 레이아웃에 작업한 시간 필드를 추가합니다.
3. 작업 공간에 포함된 필드가 있는 기록으로 이동합니다.
4. 작업한 시간 필드와 그 아래 텍스트를 모니터링합니다.

예상되는 동작: 깜박임이 표시되지 않습니다.

실제 동작: 텍스트가 일시적으로 지워져 레이아웃에서 깜박임이 발생합니다.

1. 빈 UI 페이지를 만듭니다.
2. UI 작업을 생성합니다.
3. 다음 필드를 true로 설정합니다.
   • 활성
   • 삽입 표시
   • 업데이트 표시
   • 클라이언트
   • 목록 V2 호환
   • 양식 단추
4. 관련 목록 "워크플레이스"에서 "워크플레이스 양식 버튼"을 참으로 설정합니다.
5. "워크플레이스 클라이언트 스크립트"를 추가하여 1단계부터 UI 페이지를 엽니다.
6. 새 UI 작업을 트리거합니다.
7. UI 작업을 확인합니다.

예상되는 동작: iFrame 아래에 닫기 단추가 없어야 합니다.

실제 동작 : Tokyo 버전 이후의 인스턴스에 나타나는 닫기 버튼이 있습니다.

1. sys_dictionary로 이동합니다.
2. sys_user_group 테이블의 이름 필드를 수정합니다.
3. 필드 유형을 "문자열"에서 "번역된 텍스트"로 변경합니다.
4. 대시보드/홈페이지 내에서 대화형 필터 '그룹 변경'을 추가합니다.
5. 필터 내 기록의 경우, 다음 값을 사용하여 'sys_translated_text' 기록을 생성합니다.
   • 테이블 이름: sys_user_group
   • 문서: 그룹: 분석 설정 관리자(sys_id: 019ad92ec723001 0393d265c95c260dd)
   • 필드 이름: 이름
   • 값: test translation fr
   • 언어: FR(다른 언어로 충분함).
6. 4단계에서 사용된 대시보드/홈페이지 내에서 'App Service 할당 그룹'이라는 용어를 검색합니다.

   결과가 있습니다.

7. 언어를 FR(또는 선택한 다른 언어)로 변경합니다.
8. 대화형 필터 내에서 '테스트 번역 fr'이라는 용어를 검색합니다.
9. 결과가 반환되지 않는지 확인합니다.
10. 여전히 프랑스어로 'App Service 할당 그룹'이라는 용어를 검색합니다.
11. 결과가 있는지 확인합니다.

1. Vancouver에서 데이터를 반환하는 테이블에 대해 'List' 유형의 보고서를 만듭니다.
2. "추가 그룹 기준"에 몇 개의 필드를 추가합니다.
3. 보고서를 저장합니다.
4. 새로 만든 보고서를 대시보드에 추가합니다.
5. 대시보드의 목록 보고서 위젯에서 그룹화 기준으로 "없음"을 선택합니다.
6. 보고서의 열 머리글이 렌더링되지 않는지 확인합니다.
7. "그룹화 기준" 값을 드롭다운에서 선택한 필드 중 하나로 변경합니다.
8. 보고서의 열 머리글이 새로 고침 시 렌더링되는지 확인합니다.

예상되는 동작: 열 헤더는 '그룹화 기준' 값에 관계없이 렌더링되어야 합니다.

실제 동작: 선택한 "그룹화 기준" 값이 "없음"인 경우 열 헤더가 렌더링되지 않습니다.

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1. "승인된 시작 날짜"가 "2022년 7월"인 프로젝트를 생성합니다.
2. "시간 제약 조건"의 "최초 시작 날짜"와 "계획된 시작 날짜"가 "2022년 8월"인 프로젝트 작업을 생성합니다.

   프로젝트 자체의 제약 조건 날짜는 7월로 설정되어 있으며 계획된 날짜는 8월입니다.

3. 계획 수립 콘솔로 이동합니다.
4. Gantt 차트에서 7월의 날짜를 볼 수 없도록 Gantt 차트 시간 척도를 '일'로 전환합니다.
5. 프로젝트 작업을 추가해 봅니다(클라이언트 측 계획 수립 활성화됨).

표시되지 않습니다. 이는 gantt가 '7월'을 렌더링하기 때문에 사용자가 시간 척도를 '연도' 또는 '분기별'로 설정하는 경우에 작동합니다.

1. 인스턴스를 엽니다.
2. 관리자로 가장합니다.
3. 다단계 피벗 보고서 > 보고서 조회 > 실행레이블이 표시됩니다.
4. 먼저 공유 > PDF로 익스포트 > 작성 > 지금 > 익스포트 > 다운로드레이블이 표시됩니다.
5. 다운로드한 보고서를 엽니다.

보고서 PDF에 '분석 사용' 메시지와 겹치는 보고서 헤더가 표시됩니다.

1. 클래식 보고서를 만듭니다.
2. '데이터 소스'를 '테이블'로 설정합니다.
3. '작업'을 선택합니다.
4. 'Type'을 'Vertical Bar'로 설정합니다.
5. 제목을 선택합니다.
6. '스타일' 구성에서 '항상 표시'로 설정합니다.
7. 보고서에 목록 세부 항목을 추가합니다.
8. 목록 세부 항목에 제목을 설정합니다.
9. 스타일 구성에서 '항상 표시'로 설정합니다.
10. 목록 세부 항목을 저장합니다.
11. 보고서를 저장합니다.
12. 대시보드를 생성합니다.
13. 생성된 보고서를 위젯으로 추가합니다.

1. itil 역할만 있고 관리자, itil_admin, metric_admin 역할은 없는 사용자를 가장합니다.
2. 인시던트 기록을 엽니다.
3. 컨텍스트 메뉴 클릭
4. '메트릭 타임라인'을 선택합니다.

메트릭 타임라인 창이 팝업되지만 예상 데이터는 표시되지 않는지 확인합니다.

1. 애플리케이션 서비스를 생성하고 채웁니다.
2. 서비스 위에서 변경하여 검사점을 만듭니다.
3. com.snc.sw.mapping.reaper.month_inertval 속성을 0으로 설정합니다.
4. Checkpoint Reaper 작업을 실행합니다.

'높은 메모리 사용량' 경고를 관찰합니다.

1. Word Online에서 O365 추가 기능을 테스트용으로 로드합니다.
2. ESG 추가 기능을 시작합니다.
3. 로그인을 시도합니다.

사용자는 ESG 추가 기능 페이지를 볼 수 없습니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

1. Vancouver 인스턴스에서 Service Portal로 이동합니다.
2. 가상 에이전트와 채팅을 시작합니다.
3. 채팅을 종료하고 채팅 창을 최소화합니다.
4. 브라우저 페이지를 새로 고칩니다.

가상 에이전트는 사용자가 시작하지 않은 새 대화를 통해 새 메시지를 표시합니다.

1. 카탈로그 항목을 생성합니다.
2. 간단한 줄 텍스트 카탈로그 변수를 만듭니다.
3. Service Portal에서 카탈로그 항목을 엽니다.

시스템 로그를 확인하고 오류를 관찰합니다.

1. 작업 기록으로 이동합니다.
2. 토론 버튼을 클릭합니다.
3. 토론 버튼이 표시되지 않으면 다음을 수행합니다.
   1. 양식 컨텍스트 메뉴를 클릭합니다.
   2. 'URL 복사'를 선택합니다.
   3. 해당 URL로 이동합니다.
4. 토론에 최소 한 명의 참가자를 추가합니다.
5. 토론 시작을 클릭합니다.
6. Sidebar 토론 팝업이 열리면 @ 기호를 입력한 다음 이름과 성을 입력하여 참가자에 대한 @mention 추가합니다.
7. 메시지를 제출하지 마세요.
8. 입력한 이름/성을 기준으로 사용자 결과 목록이 나타나지 않는지 확인합니다.
9. 20초 정도 기다립니다.

예상되는 동작: 기록이 예상 사용자를 로드합니다.

실제 동작: 몇 초 후에 '세션이 만료되었습니다' 또는 '세션 만료됨(401)' 팝업 메시지와 함께 세션이 시간 초과됩니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

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자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

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1. 기본 인스턴스에 여러 언어를 설치합니다.
2. 수천 개의 테이블을 만듭니다.
3. 해당 ACL에 대해 20,000개의 ACL과 20,000개의 sys_security_acl_role 기록을 생성합니다.
4. item_option_new.do를 로드합니다.

예상되는 동작: 페이지는 다른 페이지와 마찬가지로 약 5초 후에 로드됩니다.

실제 동작: 테이블 이름 필드에서 모든 테이블 레이블을 로드하고 ACL을 실행해야 하기 때문에 페이지를 로드하는 데 최대 1분이 걸립니다.

1. Vancouver 인스턴스에 액세스하고 Next Experience를 비활성화합니다.
2. Agent Workspace로 이동하여 인시던트를 엽니다.
3. 구성 항목 필드를 클릭하고 원하는 문자를 입력합니다.

예상되는 동작: 검색 텍스트와 검색 결과가 있는 목록은 필드 끝에서 시작해야 합니다.

실제 행동: 검색/표시 텍스트가 있는 목록이 필드를 덮습니다.

1. incident.list로 이동합니다.
2. 기록을 엽니다.
3. 양식의 레이아웃을 구성합니다.
4. 양식에 참/거짓 필드를 추가합니다.
5. 양식 딕셔너리를 구성합니다.
6. 필드를 읽기 전용으로 변경합니다.

필드가 거의 보이지 않습니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

1. attachment_entry UI 매크로를 엽니다.
2. jvar_is_state_closed 변수가 시작 및 끝 기록의 활성 필드를 기준으로 평가되도록 라인 번호 40을 업데이트합니다.
3. 활성 문제를 열거나 기록을 변경하고 파일을 첨부합니다.
4. 기록을 종결합니다.

예상되는 동작 : 매크로가 '이름 바꾸기'옵션을 숨 깁니다.

실제 동작 : 이름 바꾸기 옵션이 계속 표시됩니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

1. Customer Service Management 데모 데이터(com.snc.customerservice.demo)를 설치합니다.
2. 데모 데이터를 사용하여 com.sn_csm_customer_central(고객 정보 센터)를 설치합니다.
3. 접촉 창구에서 CSM/FSM Workspace 케이스 기록을 엽니다.
4. 화살표 키를 사용하여 탭을 빠르게 전환하여 무한 탭 전환을 재현합니다.

1. CSM 작업 공간에 여러 언어가 설치된 인스턴스로 이동합니다.
2. CSM/FSM Configurable Workspace를 엽니다.
3. 케이스를 엽니다.
4. 상황별 사이드 패널 내의 화면 오른쪽에 있는 아이콘 위에 마우스 장치를 놓습니다.
5. 헤더 막대의 오른쪽 상단에 있는 메뉴를 통해 세션 언어를 변경합니다.
6. 페이지를 새로 고친 후 도구 설명 언어를 확인합니다.

   번역되었습니다.

7. 세션의 언어를 다시 변경합니다.
8. 페이지를 새로 고친 후 도구 설명을 다시 확인하십시오.

   다시 번역되지 않습니다.

예상되는 동작: 도구 설명은 세션 언어가 변경될 때마다 변경되어야 합니다.

실제 행동 : 툴팁이 언어에 갇혀 있습니다. 나중에 변경할 수 있는 유일한 방법은 cache.do 입니다.

1. 작업 공간을 엽니다.
2. /xmlstats.do 을 엽니다.
3. 문제가 간헐적이므로 필요에 따라 2단계를 반복합니다.
4. 로그에서 오류를 확인합니다.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

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