Public Sector Digital Services 릴리스 정보
이 ServiceNow® Public Sector Digital Services 애플리케이션을 통해 정부 기관은 시민, 기업 및 기타 기관에 공공 기록, 라이센스, 허가 및 사회 복지 서비스와 같은 중요한 서비스를 제공할 수 있습니다. Public Sector Digital Services 이(가) 릴리스에서 Washington DC 강화 및 업데이트되었습니다.
Public Sector Digital Services 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 외부 공급업체 소프트웨어를 사용하지 않고 Playbook 내의 한 모달에서 발급된 라이선스 또는 허가 문서의 사본을 생성합니다.
- 구성원이 Government Service Portal에서 애플리케이션 프록시를 사용하여 다른 사용자를 대신하여 애플리케이션을 준비할 수 있도록 라이센스 및 허가 플레이북합니다.
- 요청에 접촉 창구를 추가하여 여러 당사자를 라이센스 및 허가 신청에 연결합니다.
- 요금 요약 카드를 사용하여 라이센스 또는 허가 요청과 연결된 모든 수수료 라인 항목의 누계를 봅니다.
- 신청자가 검사 통과에 필요한 변경 사항을 수행할 수 있도록 Playbook에서 직접 추가 검사를 요청합니다.
자세한 내용은 Public Sector Digital Services 를 참조하십시오.
Public Sector Digital Services를 Washington DC으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
업그레이드 후에는 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목이 CSM Configurable Workspace 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주를 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 변경할 수 있습니다. 레이블 재지정에 대한 자세한 내용은 을 선택하고 레이블이 표시됩니다.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 다른 사람을 대신하여 면허 및 허가 신청서 제출
- 응용 프로그램 프록시 기능을 사용하여 다른 사람을 대신하여 라이선스 및 허가 응용 프로그램을 준비합니다. 구성원 또는 비즈니스 연락처는 수혜자 또는 기타 관련 당사자(등록된 사용자만 해당)를 조회하고 진행 중인 애플리케이션에 연결하는 권한 있는 대리인 역할을 할 수 있습니다. 에이전트는 권한 있는 대리인이 시작한 애플리케이션을 생성하고 처리할 수 있으며 등록된 다른 사용자를 케이스에 연결할 수도 있습니다.
- 에서 면허 및 허가증의 디지털 사본 생성 라이센스 및 허가 플레이북
- 발급된 라이센스 또는 허가증의 디지털 사본을 에서 직접 라이센스 및 허가 플레이북 생성하고 이를 받은 항목 기록에 첨부하여 인쇄, 이메일 전송 및 요청자와 공유할 수 있도록 합니다.
- Virtual Agent를 사용하여 라이센스 및 허가 요청 제출
- 구성원과 비즈니스 소유자가 다음을 포함하여 Engagement Messenger지원되는 채팅 및 메시징 채널에서 실행되는 사전 구축 가상 에이전트 된 라이선스 또는 허가 요청 대화 주제를 사용하여 라이선스 및 허가 요청을 제출할 수 있도록 합니다.
- 에서 라이선스 또는 허가 요청에 필요한 추가 검사 요청 라이센스 및 허가 플레이북
- 신청자가 검사를 통과하고 면허 또는 허가를 받는 데 필요한 사항을 변경할 수 있도록 초기 검사 결과를 검토한 후 에이전트가 추가 검사를 요청할 수 있습니다. 에이전트는 에서 Record Findings 활동을 라이센스 및 허가 플레이북사용하여 각 검사 라운드에 대한 결과를 기록할 수 있습니다.
UI 변경 사항
- 에서 여러 당사자를 단일 애플리케이션에 연결 라이센스 및 허가 플레이북
- 구성원은 정부 서비스 포털의 추가 관련 당사자 필드를 사용하여 라이센스 또는 허가 케이스에 여러 비즈니스 접촉 창구를 추가할 수 있습니다. 에이전트는 접수 스테이지의 관련 당사자 추가 Playbook 활동을 사용하여 작업 공간에서 직접 라이센스 및 허가 플레이북 라이센스 또는 허가 케이스에 여러 비즈니스 접촉 창구를 추가할 수 있습니다.
- 에서 승인 워크플로우에 대한 UI 개선 사항 라이센스 및 허가 플레이북
- 의 결정 제안 활동 워크플로우 라이센스 및 허가 플레이북 가 간소화되어 보다 효과적인 에이전트 공동 작업을 지원하고 에이전트가 라이선스 또는 허가를 부여할지 여부를 결정하는 데 보다 직관적인 경험을 제공합니다.
- 정부 서비스 포털의 향상된 수수료 요약 위젯 및 라이센스 및 허가 플레이북
구성원이 정부 서비스 포털에서 업데이트된 수수료 요약 위젯을 통해 모든 수수료 라인 항목의 누계를 볼 수 있도록 합니다. 요금 요약 위젯은 기본 요금, 항목별 추가 비용(선택한 옵션에 따라 다름), 라이센스 또는 허가 요청의 총 수수료를 간략하게 설명합니다. 또한 에이전트는 향상된 수수료 요약 위젯을 사용하여 작업 공간에서 수수료를 제안할 때 수수료 세부 항목을 볼 수 있습니다 라이센스 및 허가 플레이북 .
- 의 업로드 문서 및 검토 수수료 활동에 대한 설계 개선 사항 라이센스 및 허가 플레이북
- 의 문서 업로드 및 수수료 검토 활동은 라이센스 및 허가 플레이북 케이스 작업에 대해 보류 중인 구성원 작업(예: 추가 정보가 포함된 파일 업로드 또는 제안된 수수료 검토)으로 인해 케이스가 차단된 경우 에이전트에게 알리도록 업데이트됩니다. 케이스 작업은 필드가 아닌 읽기 전용 카드로 표시됩니다.
활성화 정보
에서 애플리케이션을 요청ServiceNow Store하여 설치합니다Public Sector Digital Services. 응용 프로그램 설치에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configuring Public Sector Digital Services. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.