운영 기술 지식 관리 릴리스 정보
이 ServiceNow® 운영 기술 지식 관리 애플리케이션을 사용하면 유사한 문제를 경험할 수 있는 다른 사용자와 공유할 수 있는 지식 문서에서 OT(운영 기술) 시스템에 대한 정보를 캡처할 수 있습니다. 운영 기술 지식 관리 는 릴리스의 Washington DC 새로운 기능입니다.
운영 기술 지식 관리 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 지식 관리자 및 지식 사용자에 대한 OT 지식베이스를 구성하여 지식 문서를 추적합니다.
- 애플리케이션과 함께 운영 기술 인시던트 관리 사용하는 경우 OT 인시던트와 관련된 모든 지식베이스 문서를 찾아보십시오.
- 지식과 솔루션을 기록합니다. OT 인시던트 기록을 통해 산업용 작업 공간 또는 OT 인시던트 기록에서 지식 문서를 생성할 수 있습니다.
- 가능한 지식 격차를 모니터링합니다. OT 인시던트 기록에서 지식 격차를 보고하고 관련 피드백 작업을 사용자에게 할당할 수 있습니다.
자세한 내용은 Operational Technology Knowledge Management 문서를 참조하십시오.
운영 기술 지식 관리 기능
- Create an OT knowledge base
OT 지식베이스를 생성하여 OT 지식 사용자가 OT 인시던트에 대한 컨텐츠를 저장, 공유 및 관리할 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 제공합니다.
- Create a knowledge article from an OT incident record
OT 인시던트 기록에서 직접 지식 문서를 생성하여 OT 인시던트 및 해당 해결에 대한 정보를 저장합니다.
- Create a knowledge article in Industrial Workspace
OT 인시던트와 직접 관련되지 않은 요구 사항 및 솔루션을 가리키는 데 도움이 되는 지식 문서를 산업용 작업 공간 생성합니다.
- Report a knowledge gap from an OT incident record
인시던트에 대한 관련 지식 문서를 찾을 수 없는 경우 OT 인시던트의 지식 격차를 보고합니다.
- Approve requests to publish or retire a knowledge article
지식베이스를 최신 상태로 유지하기 위해 지식 관리자로서 지식 문서의 게시 또는 폐기 요청을 승인합니다.
- 지식 격차와 관련된 피드백 작업 할당
지식 관리자로서 피드백 작업을 할당하여 피드백 작업을 해결하고 관련 지식 문서를 업데이트할 수 있도록 합니다.
- Find information in the related knowledge articles for an OT incident
- 상황별 지식 문서를 보면 작업 중인 인시던트와 적용 가능한 이전 해결 방법에 대한 정보를 찾는 데 도움이 됩니다.
UI 변경 사항
- 지식 모듈 목록 뷰
- Knowledge 모듈 목록 뷰가 에 추가 산업용 작업 공간 되었으며, 여기에는 다음 목록이 포함되어 있습니다.
- 내 게시되지 않은 문서
- 내 게시된 문서
- 모든 문서
- 내 피드백 작업
- 모든 OT Knowledge 격차
- 할당된 피드백 작업
- 할당되지 않은 OT Knowledge 격차
- 지식 작성 단추
- 지식 생성 버튼이 OT 인시던트 기록 양식에 산업용 작업 공간 추가되었습니다. 지식 생성 버튼을 사용하면 OT 인시던트 기록에서 직접 지식 문서를 만들 수 있습니다.
활성화 정보
운영 기술 지식 관리 애플리케이션이 포함되어 운영 기술 인시던트 관리 있습니다. 를 구성할 운영 기술 지식 관리수 있도록 애플리케이션(버전 2.0.2)이 운영 기술 인시던트 관리 설치 및 구성되어 있어야 합니다. 추가 플러그인이 필요하지 않습니다. ServiceNow Store에서 요청하여 운영 기술 인시던트 관리를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.