서비스 운영 작업 공간릴리스 정보용 IT Service Management
(SOW) 애플리케이션은 ServiceNow® 서비스 운영 작업 공간 여러 IT Service Management AND IT Operations Management 기능에 대한 통합 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. 의 인터페이스를 서비스 운영 작업 공간 사용하여 에이전트 환경을 구성할 수 있습니다. 서비스 운영 작업 공간 의 IT Service Management 경우 가 릴리스에서 Washington DC 향상 및 업데이트ITSM되었습니다.
서비스 운영 작업 공간릴리스 ITSM 의 주요 내용 Washington DC
- SOW 관리자 사용자 역할(sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user)이 있는 관리자는 구성에 ServiceNow® 인시던트 관리 대한 액세스 권한을 볼 ServiceNow® 관리자 센터 수 있습니다. 의 관리자 센터역할에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Admin Center in Service Operations Workspace for ITSM.
- 에이전트는 를 사용하여 사일로에서 작업하는 대신 부서 간 상호 작용을 통해 케이스나 요청을 효과적으로 해결할 수 있습니다 범용 요청.
- 인시던트 양식에서 필드를 선택하여 드롭다운 목록에서 여러 필드 권장 사항을 봅니다.
- 탐색 메뉴의 일정 아이콘에서 일정에 액세스하여 당직 일정을 보고 관리합니다.
- 탐색 메뉴의 팀 아이콘에서 팀에 액세스하여 팀을 보고 관리합니다.
자세한 내용은 ITSM용 Service Operations Workspace를 참조하십시오.
중요사항:
서비스 운영 작업 공간 for ITSM 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간를 Washington DC으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
다음 애플리케이션에 호환되는 업그레이드 버전이 있는지 확인합니다.
- 서비스 운영 작업 공간 ITSM 응용 프로그램 응용 프로그램(sn_sow_itsm_cont)
- 서비스 운영 작업 공간 ITOM 애플리케이션 애플리케이션(sn_sow_itom_cont)
| SOW-ITSM(sn_sow_itsm_cont) | SOW-ITOM(sn_sow_itom_cont) |
|---|---|
| 1.1.x | 21.0.y |
| 1.2.x 버전 | 21.1.y |
| 1.3.x 버전 | 21.2.y, 21.5.y 및 21.6.y |
| 2.0.x | 22.0.y |
| 2.1.x | 22.1.y 및 22.y.y |
| 3.1.x | 23.y.y |
| 4.0.x | 24.y.y |
테이블에서 x는 응용 프로그램 응용 프로그램(sn_sow_itsm_cont)의 서비스 운영 작업 공간 ITSM 하위 버전이고 y는 응용 프로그램 응용 프로그램(sn_sow_itom_cont)의 서비스 운영 작업 공간 ITOM 하위 버전입니다.
3.0 업그레이드 권장 프레임워크 후에는 이 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신 기능의 ITSM용 Recommended Actions 표준 버전만 사용할 수 있습니다.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- Using Universal Request in Service Operations Workspace
- ServiceNow® 범용 요청 애플리케이션을 사용하여 요청을 생성하고 다른 부서 및 서비스와 연결하여 요청 해결을 지원합니다. 다양한 부서 티켓 상태와 활동 스트림을 통합되고 간소화된 환경에서 제공하여 직원과 에이전트의 경험을 향상시킬 수 있습니다.
- On-Call Scheduling in Service Operations Workspace
- 일정 메뉴를 사용하여 홈페이지에서 애플리케이션에 액세스 ServiceNow® On-Call Scheduling 합니다. 에이전트는 일정 메뉴를 사용하여 일정을 보고, 부재를 요청하고, 알림 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 그룹 관리자는 일정 아이콘을 사용하여 일정 및 요청을 관리하고, 에스컬레이션 트리거 규칙과 정책을 설정하고, 알림 기본 설정에 대한 제공 채널을 만들 수 있습니다.
활성화 정보
서비스 운영 작업 공간 for ITSM 는 기본적으로 활성화되어 있으며 기본 버전은 2.1 in Washington DC입니다. 이전 릴리스 Washington DC 에서 에서 로 ServiceNow Store서비스 운영 작업 공간 업그레이드하면 for ITSM 2.1이 자동으로 설치됩니다.