고객 계약 및 권리 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® 고객 계약 및 권리 고객 서비스 계약과 권리를 저장하고 관리하기 위한 기초를 제공합니다. 고객 계약 및 권리 은 릴리스의 Washington DC 새 애플리케이션입니다.
고객 계약 및 권리 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 계약 및 권리 상세 정보를 캡처하는 유연한 엔드 투 엔드 데이터 모델을 개발합니다.
- 계약 및 권리 데이터를 공통 데이터 모델에 추가하여 판매된 제품 및 설치 기반 항목과 같은 기존 고객 데이터와의 관계를 설정합니다.
- 계정 기반 지원 권리부터 복잡한 권리 범위가 있는 서비스 계획을 포함하는 계약에 이르기까지 다양한 기능을 구현하여 고객의 요구를 지원합니다.
- 계약 및 권리에 대한 엔드 투 엔드 주문 관리 프로세스를 활성화합니다.
- 계약, 계약 라인 및 권리를 관리하고 수정합니다.
자세한 내용은 Customer Contracts and Entitlements 문서를 참조하십시오.
중요사항:
고객 계약 및 권리 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 노트의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
고객 계약 및 권리 기능
- 계약 생성 및 관리
- 수동으로 계약을 생성하고, 기존 계약을 임포트하고 동기화하여 업데이트된 데이터를 유지합니다.
- Agent Workspace에서 작업
- 에서 ServiceNow® CSM 에이전트 작업 공간계약 및 권리를 보고, 활용하고, 관리합니다.
- 새 고객 계약 및 권리 생성
- 제안 생성부터 계약 생성까지 고객 서비스 계약 및 권리의 수명주기를 관리합니다.
- 오퍼-계약 서비스 통합
- 제품 카탈로그 관리, 주문 관리 및 계약 관리를 통합하여 서비스 계약 및 권리 판매를 원활하게 지원할 수 있습니다.
- 계약 및 권리 관리
- 계약, 계약 라인 및 권리에 대한 변경 지시를 처리하기 위해 계약 및 권리의 수정을 관리합니다. 계정, 제품 또는 서비스 계획에 대한 권리를 지원합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 고객 계약 및 권리를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
고객 계약 및 권리 는 별도의 구독이 필요한 (com.sn_pss_core) 플러그인 활성화 고객 계약 및 권리 에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure Customer Contracts and Entitlements 문서를 참조하십시오.
주:
를 고객 계약 및 권리활성화하면 새 데이터 모델만을 사용하여 새 계약과 권리가 생성됩니다. 새 권리 검증 API 및 변경 워크플로우는 새 데이터 모델을 기반으로 합니다. 이전 계약과 권리는 계속 볼 수 있습니다.