서비스 브리지가 있는 제공자를 위한 주문 관리
서비스 제공자는 이 제공자용 서비스 브리지 주문 관리 애플리케이션을 사용하여 소비자가 인스턴스의 서비스 카탈로그에서 주문할 수 있는 서비스 브리지 제품 오퍼링 및 서비스 사양을 만들 수 있습니다ServiceNow.주문 관리 그러면 주문 에이전트와 이행자가 제공자 인스턴스에서 주문과 요청을 완료할 수 있습니다.
서비스 브리지가 있는 제공자를 위한 Order Management 개요
이 제공자용 서비스 브리지 주문 관리 애플리케이션은 에 대한 서비스 브리지판매 주문 및 이행 프로세스를 지원합니다. 게시된 제품 오퍼링 및 서비스 사양은 RRP(원격 기록 생성자)를 생성합니다. 이러한 원격 기록 생성자는 소비자가 인스턴스의 서비스 포털에서 주문할 수 있는 원격 카탈로그 항목을 생성합니다.
이러한 원격 기록 생성자를 생성하는 워크플로우에는 다음과 같은 기본 단계가 포함됩니다.
- 제품 카탈로그 관리자 또는 관리자는 제공자 인스턴스에 제품 오퍼링 및 서비스 사양을 생성하여 배포 채널을 서비스 브리지로 지정하고 제품 오퍼링이 판매 가능한 항목임을 나타냅니다. 오퍼링 및 서비스 사양이 게시되면 원격 카탈로그 항목을 생성하기 위한 RRP(원격 기록 생성자)가 자동으로 생성됩니다.
- 서비스 브리지 관리자는 소비자 기준을 원격 기록 생성자에 연결합니다.
- 서비스 브리지 관리자는 제공자 인스턴스의 원격 기록 생성자를 검토하고 활성화합니다. 이러한 원격 기록 생성자는 원격 카탈로그 항목을 소비자 인스턴스의 서비스 카탈로그에 게시합니다.
- 소비자는 소비자 인스턴스의 서비스 포털에 있는 원격 카탈로그 항목을 사용하여 서비스를 요청합니다. 요청은 제공자 인스턴스에서 요청을 이행하기 위한 제공자 작업을 자동으로 생성합니다.
- 제공자 인스턴스에서 주문 관리자가 승인하고 에이전트가 이행할 주문 및 주문 라인이 생성됩니다.
- 소비자 인스턴스에서 소비자는 주문 에이전트로부터 주문 상태 및 작업 메모 설명에 대한 업데이트를 받습니다.
기능
- 복합 사양으로 단순 및 번들 제품 오퍼링을 지원합니다.
- 지원 서비스 사양.
- 주문 라인 항목의 수량 주문과 옵션 제품 및 서비스 선택을 지원합니다.
- 인스턴스에서 소비자가 볼 수 있는 제품 및 서비스 인벤토리 기록을 동기화합니다.
- 소비자가 다음을 수행할 수 있도록 허용합니다.
- 주문 일시 중단, 재개 및 연결 해제
- 주문이 반품 불가 지점(PONR)에 도달하지 않은 경우 소비자 인스턴스에서 주문을 취소합니다.
복지
- 오퍼링 및 서비스 사양을 원격 카탈로그에 게시하는 원격 기록 생성자 생성을 자동화합니다.
- 제공자 인스턴스에서 더 빠른 주문 이행을 지원하고 주문 정확도를 개선합니다.
- 제공자와 고객 인스턴스 간의 의견을 업데이트하고 빈번한 주문 상태 업데이트를 공유하여 커뮤니케이션을 용이하게 합니다.
주문 상태 매핑
주문을 처리하는 동안 주문 상태 상태는 특정 제공자 작업 상태에 해당합니다.
| 주문 상태 | 제공자 작업 상태 |
|---|---|
| 초안 | 받음 |
| 제출함 | 받음 |
| 보강 진행 중 | 받음 |
| 보강 보류 중 | 받음 |
| 신규 | 받음 |
| 확인됨 | 작업 진행 중 |
| 일정 예약됨 | 작업 진행 중 |
| 거부함 | 대기 중 정보 |
| 진행 중 | 작업 진행 중 |
| 수정 진행 중 | 받음 |
| 정보 대기 중 | 대기 중 정보 |
| 보류 중 | 대기 중 정보 |
| 취소 평가 중 | 취소함 |
| 취소 진행 중 | 작업 진행 중 |
| 취소함 | 취소됨 |
| 완료됨 | 종결 |
다음 단계
서비스 브리지 관리자는 에서 제공자용 서비스 브리지 주문 관리 구성설정 작업을 검토합니다.