팀 달력 사용
팀 달력은 선택한 그룹의 에이전트를 나열하고 각 에이전트에 할당된 작업 주문 작업을 표시합니다. 또한 케이스 작업, 약속, 개인 휴가와 같은 다른 이벤트도 표시합니다.
달력에는 일별, 작업일 또는 주별로 정보가 표시됩니다. 주 뷰에서 현재 요일이 파란색으로 강조 표시됩니다. 달력 헤더의 버튼을 사용하여 에이전트를 검색하고, 뷰를 전환하고, 시간 뒤로 또는 앞으로 이동할 수 있습니다. 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택하거나 오늘 을 클릭하여 현재 날짜를 선택할 수 있습니다.
wm_basic 역할을 가진 현장 서비스 사용자는 팀 달력에 액세스하여 각 에이전트에 할당된 작업 주문 작업 및 이벤트와 함께 에이전트 목록을 볼 수 있습니다.
또한 사용자는 설정을 사용자 지정하여 기본 그룹과 기본 시작 뷰를 설정할 수도 있습니다. 오른쪽 패널에서 사용자는 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
- 선택한 작업 또는 자원에 대한 상세 정보 요약 보기
- 자원 필터를 사용하여 특정 에이전트 또는 기술 표시
- 달력에 표시되는 이벤트 사용자 지정
- 이벤트 생성
그룹 가시성 권한에 따라 에이전트는 구성원, 그룹 및 그룹 구성원의 일정 목록을 볼 수 있습니다.
관리자는 다음으로 이동하여 팀 달력에 표시된 이벤트를 구성할 수 있습니다.