에이전트와 관리자가 Workforce를 통해 휴가 및 약속을 포함한 이벤트를 효율적으로 예약할 수 있습니다. 또한 관리자는 회의를 구성하고 휴가 및 교육을 예약할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: wm_agent, wm_manager

이 태스크 정보

상담원은 자신에 대한 개인 이벤트만 만들 수 있지만 관리자는 자신이 관리하는 모든 사람을 위해 이벤트를 만들 수 있습니다.

프로시저

1. 인력으로 이동합니다.
   • 관리자, 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 매니저 > 인력.
   • 에이전트, 다음으로 이동 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 인력.
   • 워크포스 최적화가 설치되고 활성화된 경우 다음으로 이동합니다. 작업 공간 > 관리자 작업 공간 > 인력.
2. 오른쪽 패널에서 이벤트 관리 아이콘을 누릅니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
4. 저장을 클릭합니다.