디스패처는 모바일 애플리케이션을 통해 Microsoft Teams 에이전트에게 현장 서비스 메시지를 빠르고 효율적으로 보내는 데 사용할 디스패처 작업 공간 수 있습니다.

를 디스패처 작업 공간사용하여 사이드바 에이전트에게 현장 서비스 메시지를 보내면 에이전트는 애플리케이션에서 메시지를 Microsoft Teams 수신하고 회신할 수 있습니다.

에서 디스패처 작업 공간 통신하려면 .사이드바 자세한 내용은 에서 통신 구성 디스패처 작업 공간 문서를 참조하십시오.

작업 주문 작업의 컨텍스트에서만 에이전트에게 메시지를 보낼 수 사이드바 있습니다. 모든 메시지는 작업 주문 작업의 작업 메모에 추가됩니다.

의 디스패처 작업 공간메시징 효과에 대한 예로, 통신 제공업체의 디스패처가 건설 중에 손상된 광섬유 케이블을 수리하라는 작업 명령을 받았다고 가정해 보겠습니다. 작업 주문을 이행하기 위해 세 명의 에이전트를 파견한 후 광섬유 케이블이 두 군데에서 손상되었다는 알림이 도착합니다. 디스패처는 작업 주문 작업을 취소하고 다시 할당하는 대신 를 사이드바 사용하여 에이전트에게 디스패처 작업 공간 메시지를 보내고 추가 정보로 작업 주문 작업을 업데이트합니다.

에이전트는 애플리케이션에서 메시지를 Microsoft Teams 수신하고 몇 분 내에 메시지를 수신했다고 응답하고 손상된 두 위치에 케이블을 고정합니다.

에서 디스패처 작업 공간 에이전트에게 메시지를 보내면 두 번째 수리를 위해 별도의 작업 주문 작업을 열 필요가 없었기 때문에 디스패처 시간을 절약할 수 있었습니다. 또한 두 번째 피해 위치를 수정하기 위해 다시 파견할 필요가 없었기 때문에 에이전트의 시간도 절약되었습니다. 가장 중요한 것은 고객이 현장 커뮤니케이션 덕분에 더 빠른 서비스와 에이전트가 한 번만 방문하면 되는 이점을 누릴 수 있다는 것입니다.

또한 모든 메시지가 에서 디스패처 작업 공간전송되었기 때문에 작업 주문 작업의 작업 메모에 있는 기록을 나중에 참조할 수 있습니다.

에 디스패처 작업 공간이 사이드바 표시되지 않으면 관리자에게 문의하십시오.