작업 주문 인사이트 제공 예측 인텔리전스
기능에서 예측 인텔리전스 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 작업 주문에 대한 솔루션을 권장합니다.
예측 인텔리전스 를 현장 서비스 관리 사용하면 예측 모델을 학습시키고 데이터에 머신 러닝 솔루션을 적용할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 현재 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보가 포함된 지식 문서 및 유사한 작업 주문을 찾는 데 도움이 됩니다.
주요 이점
예측 인텔리전스 솔루션 정의는 에이전트에게 다음과 같은 이점을 제공합니다 .
- 해결 시간 단축
- 솔루션 정의를 사용하여 작업 주문 짧은 설명에 입력한 정보를 기반으로 유사한 작업 주문을 추천합니다. 이러한 권장 사항은 케이스 조사 및 해결을 수행하는 에이전트에게 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 유사한 작업 주문을 활성 작업 주문에 첨부 문서를 참조하십시오.
- 지식 문서 텍스트를 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 짧은 설명과 비교하여 유사한 주제의 지식 문서를 권장하려면 솔루션 정의를 사용하십시오.
- 솔루션 정의를 사용하여 유사한 간단한 설명과 함께 작업 주문 작업에서 수집한 인사이트을 바탕으로 작업 주문 작업을 완료하기 위한 부품을 추천합니다.
- 오류율 및 비용 감소
- 클러스터링 솔루션 정의를 사용하여 작업 주문 짧은 설명에 입력한 정보를 기반으로 유사한 작업 주문을 주제로 클러스터링합니다. 자세한 내용은 작업 주문 추세 주제 보기 문서를 참조하십시오.