의 스케줄링 설정 현장 서비스용 워크포스 최적화
일정을 설정하면 팀 달력을 사용하여 이벤트를 관리할 수 있습니다. 다양한 유형의 이벤트 범주를 생성할 수 있습니다. 스크립팅된 확장점을 사용하여 이벤트 유형을 사용자 지정합니다.
일정 준수 속성을 구성하면 에이전트의 준수 및 일치 상태를 계산하여 조직의 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
준수와 일치에 대한 임계치 설정은 에이전트가 예정된 근무 교대보다 빠르게 혹은 늦게 클럭인/클럭아웃해도 미준수로 간주되지 않는 시간을 분 단위로 표시합니다. 스케줄링 애플리케이션에 도입된 준수 및 적합성 속성에 대한 자세한 정보는 문서를 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성요소.
을 사용하여 팀 달력에 표시할 이벤트 유형 생성 현장 서비스용 워크포스 최적화
를 사용하여 현장 서비스용 워크포스 최적화동일한 범주에서 여러 이벤트를 생성하고 팀 달력에 추가합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_shift_planning.admin
이 태스크 정보
- 작업
- 회의
- 교육
- 줄 바꿈
- 휴가
- 실제 작업
- 개인
프로시저
- 다음으로 이동 .
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 이벤트 유형의 고유한 이름입니다. |
| 범주 | 이벤트의 유형입니다(예: 회의, 휴식 또는 휴가). |
| 우선순위 순서 | 범위에서 제외하려는 이벤트 유형의 우선순위입니다. 숫자가 높을수록 우선 순위가 높습니다. 예를 들어, 하루에 4시간 동안 작업 이벤트에 참석한다고 가정해 보겠습니다. 귀하가 이 기간을 휴가 및 회의 이벤트 유형으로 표시했습니다. 휴가의 우선순위가 더 높은 경우 애플리케이션에서 해당 이벤트 유형을 범위에서 제외합니다. |
| 색상 | 팀 달력에서 이 유형의 이벤트를 식별하는 색상입니다. |
- 제출을 클릭합니다.
확장점을 사용하여 일정 준수 및 일치 수식 수정
조직에 맞게 계산을 사용자 지정할 수 있도록 스크립팅된 확장점을 사용하여 일정 준수 및 일치 수식을 구성하고 조정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
- 다음으로 이동 .
- sn_shift_planning. ScheduleAdherenceExtPt을 검색합니다.
- 양식 배너에서 여기 링크를 클릭하여 기록을 편집합니다.
- 관련 링크에서 구현 생성을 클릭하여 확장점 스크립트를 생성합니다.
- 관련 링크에서 구현 생성을 클릭하여 확장점 스크립트를 생성합니다.
-
getAdherencePercentage및getConformancePercentage메서드에서 일정 준수 및 일치를 계산하는 수식을 수정합니다. - 업데이트를 클릭합니다.
결과
일정 준수 및 일치 계산은 구현의 수식을 기반으로 합니다.
의 이벤트 유형 확장점 현장 서비스용 워크포스 최적화
확장점을 사용하여 회의, 휴가, 작업 시간 등 이벤트 범주에 대한 스크립트를 호출합니다.
스크립팅된 확장점을 사용하면 애플리케이션 코드에서 핵심 구성요소를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 통합할 수 있습니다. 기본 애플리케이션을 사용자 지정할 때 사용자 지정 스크립트 포함을 생성하고 이를 스크립팅된 확장점과 대조하여 등록함으로써 스크립팅된 확장점을 구현합니다.
| 범주 | 확장 스크립트 |
|---|---|
| 회의 | AgentScheduleMeetingEventManager |
| 휴식 | AgentScheduleBreakEventManager |
| 교육 | AgentScheduleBreakEventManager |
| 휴가 | AgentScheduleBreakEventManager |
| 작업 | AgentScheduleWorkEventManager |
| 실제 작업 | AgentScheduleActualWorkEventManager |
| 개인 | AgentSchedulePersonalEventManager |