현장 서비스 플랫폼 분석 대시보드
대시보드에는 현장 서비스 플랫폼 분석 할당 그룹에 대한 작업 주문 및 작업 주문 작업의 일별 및 주별 진행률이 표시됩니다.
필요한 Now Platform 역할
- 이 분석 및 보고 솔루션을 설치하고 활성화하는 wm_admin.
- 작업 주문 및 작업 주문 작업의 성과를 보려면 wm_manager 역할이 필요합니다.
현장 서비스 Performance Analytics 대시보드에 액세스
대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. .
사용 케이스
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
현장 서비스 관리자 |
전반적인 에이전트 생산성과 에이전트 사용률을 측정합니다. 할당 그룹 내에서 에이전트의 성과를 비교합니다. 계획된 작업 기간의 편차를 측정합니다. |
표시기
퍼포먼스 분석 대시보드에는 현장 서비스 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.
- 작업 주문 열기
- 아직 종결되지 않은 작업 주문 수입니다.
- 작업 주문의 평균 해결 시간
- 작업 주문을 해결하는 데 걸린 평균 시간입니다.
- 작업 주문 작업에 대한 생산적인 시간 비율(%)
- 지난 60일 동안 에이전트가 작업에 소비한 시간입니다.
- 작업 주문 작업에 대한 에이전트 사용률(%)
- 지난 60일 동안 작업에 할당된 에이전트 수입니다.
- 종결된 작업 주문
- 종결 상태의 작업 주문 수입니다.
- 주간 신규 작업 주문 대 종결된 작업 주문
- 한 주에 오픈된 총 작업 주문 수와 해당 주에 종결된 작업 주문 수를 비교한 결과입니다
- 작업 주문 작업에 대한 계획된 기간 대 실제 기간(시간)
- 작업 주문 작업에 대해 계획된 총 시간과 에이전트가 작업 주문 작업을 해결하는 데 걸린 실제 시간을 비교한 결과입니다.
- 계획된 작업 주문 작업 기간의 주간 편차
- 일주일 안에 작업 주문 작업을 완료하는 데 걸린 실제 시간과 계획된 기간 간의 시간 차이입니다.
세부 항목
- 담당 그룹
- 상태
- 담당자
- 우선순위
필터
| 이름 | 유형 | UI 제어 유형 | 설명 |
|---|---|---|---|
담당 그룹 |
참조 |
단일 입력 선택 | 선택한 할당 그룹을 기준으로 작업 주문 작업 표시기 결과를 필터링합니다. |