구성 가능한 작업 공간에서 작업 주문 약속을 예약합니다.CSM

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객 문제를 해결하기 위해 에이전트를 디스패치할 관련 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_qualifier와 sn_customerservice_agent 또는 wm_qualifier와 sn_customerservice.consumer_agent

    현장 서비스 주문 구성을 설정하여 작업 주문 약속을 예약하고 현장 서비스 작업 구성을 설정하여 작업 주문 작업을 예약합니다. 자세한 내용은 약속 예약 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘.)을 클릭합니다.
    3. 작업 주문 또는 작업 주문 작업을 엽니다.
      • 작업 주문에 대한 약속을 예약하려면 내가 만든작업 주문 > 이동한 다음 원하는 작업 주문을 선택합니다.
      • 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약하려면 내가 만든작업 주문 작업 > 이동한 후 원하는 작업 주문 작업을 선택합니다.
    4. 약속을 예약하려면 다음 단계를 따릅니다.
      1. 약속 예약을 클릭합니다.
      2. 일정 약속 대화 상자에서 가능한 약속 시간대를 확인한 후 원하는 날짜와 시간을 선택합니다.
      3. 일정을 클릭합니다.
      애플리케이션은 사용자의 선택에 따라 작업 주문 또는 작업 주문 작업에 대한 약속을 예약합니다.