에서 Playbook 실행 서비스 포털

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분

    • 요청자로 플레이북을 서비스 포털 시작합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: snc_internal 또는 snc_external

    이 태스크 정보

    전체 프로세스에서 현재 위치를 보다 쉽게 추적하고 필요에 따라 Playbook을 일시 중지했다가 다시 시작합니다.

    프로시저

    1. 인스턴스로 이동합니다 서비스 포털 .
    2. 홈 화면에서 플레이북을 검색하여 선택합니다.
      Service Portal 홈 화면
      플레이북이 시작됩니다.
    3. 옵션: URL에서 플레이북에 다음 속성을 적용할 수 있습니다.
      서비스 포털의 플레이북에 대한 URL 예시
      속성 설명 예제
      layoutType 플레이북을 사용자 지정 레이아웃으로 설정합니다. 지정하지 않으면 기본(독립 실행형) 레이아웃이 기본 설정됩니다. layoutType=사용자 지정
      테이블 플레이북이 열리는 상위 테이블을 입력합니다. 지정하지 않으면 기본값은 인시던트 테이블입니다. table=사건
      sys_id 기록 생성기 테이블에서 열려는 기록의 상위 시스템 ID를 입력합니다. 레코드 생성기를 사용하려면 -1로 둡니다. -1로 두면 기록이 생성될 때 값이 변경됩니다. sys_id=-1
      플레이북 경험 ID 사용자에 대해 원하는 플레이북 구성이 포함된 플레이북 경험 기록 ID를 서비스 포털 입력합니다. 지정하지 않으면 기본적으로 글로벌 플레이북 경험이 설정되며, 기록 ID는 9809a560f2200102920c912d4767e1a입니다. 플레이북 경험 ID = 9809a560f2200102920c912d4767e1a
    4. 플레이북을 진행하면서 정보 아이콘을 통해 지식베이스 문서 또는 사용자 기록을 볼 때와 같이 나갈 서비스 포털필요 없이 모달에서 기록과 목록을 열 수 있습니다.
      서비스 포털에서 플레이북 모달 열기
    표 1. 오류
    오류 설명
    404: 찾고 있는 페이지를 찾을 수 없습니다. 테이블 또는 sysId가 URL에서 누락되었거나 URL이 잘못되었습니다.
    구성 오류 Playbook에서 프로세스를 찾을 수 없습니다. 예를 들어 테이블은 상호작용이지만 이 테이블에 대한 Sys ID가 존재하지 않습니다.
    사용할 수 있는 Playbook이 없습니다. 테이블에 대한 유효한 기록이 있지만 기록이 Playbook을 표시하는 조건을 충족하지 않습니다. 예를 들어 상호작용 기록은 채팅 유형이어야 하고 플레이북에 대한 짧은 설명으로 시작해야 플레이북을 시작할 수 있습니다.
    사용 가능한 활동 없음 다음은 플레이북의 이 특정 스테이지에 대해 볼 수 있는 활동이 아닙니다. 사용자 역할 또는 프로세스의 실행 조건에 따라 활동을 숨길 수 있습니다.
    필터링된 결과가 없습니다. 플레이북 필터를 사용하면 특정 스테이지에 대한 결과를 표시할 수 없습니다.

    클라이언트 측 문제의 경우 브라우저의 검사기를 사용하여 런타임 문제를 표시할 수 있는 로컬 브라우저 console.logs를 확인합니다.