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    - xanadu

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    - Xanadu 빌드 워크플로우

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    - Creator


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# 서비스 포털의 플레이북

# 서비스 포털의 플레이북 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Xanadu
* 
* 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Playbook을 사용하여 사용자에게 비즈니스 프로세스를 안내 서비스 포털 합니다.

## 위젯 사용 {#playbooks-service-portal__section_tdk_tr2_ybc}

포털 플레이북 위젯은 사용자가 실행할 수 있는 플레이북을 서비스 포털 추가합니다.  
사용자에게 소비자 등급 사용자 경험을 위한 플레이북 경험을 서비스 포털 제공합니다. 포털의 요청은 에서 사용할 수 서비스 포털있도록 설정한 모든 플레이북을 포함하여 카탈로그 항목으로 표시됩니다. 에 서비스 포털 플레이북을 포함하면 다음을 수행할 수 있습니다.

* 비즈니스 프로세스 중 활동을 위한 풍부한 사용자 인터페이스
* 긴 비즈니스 프로세스를 위한 지침
* 비즈니스 프로세스의 이전 단계로 돌아가 편집
* 비즈니스 프로세스를 위해 장기 실행 Playbook을 저장하고 나중에 다시 시작
* 에이전트와 팀이 비즈니스 프로세스로 전환하기 위한 원활한 전환
* 비즈니스 프로세스에서 현재 위치에 대한 가시성
* 특정 사용자의 작업에 대한 가시성
* 전체 비즈니스 프로세스에 대한 단일 관리자 환경입니다.

{#playbooks-service-portal__ul_hb3_xsv_xbc}서비스 포털 Playbook은 모바일 인터페이스에서도 지원됩니다.

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## 사용 사례 {#playbooks-service-portal__section_cbb_d5v_xbc}

비즈니스 계정 온보딩

:   하나 이상의 접촉 창구가 있는 신규 또는 기존 비즈니스 고객을 온보딩하고, 전신 송금, 재무 서비스 등 요청된 서비스를 온보딩합니다. 규정 준수를 촉진하고 가치 실현 기간을 단축합니다.

대출 또는 모기지 신청
:   소비자와 기업 프로그램 모두에 대해 새로운 신용 카드 신청 또는 대출 신청을 접수합니다. 고객은 애플리케이션을 저장하고 애플리케이션을 다시 시작하기 위해 몇 번이고 다시 돌아올 수 있어야 합니다.

보험 클레임
:   포털을 통해 자동차 사고 또는 주택 손상에 대한 새로운 개인 자동차 또는 주택 청구를 제출하는 보험 계약자.

새 보험에 대한 견적 요청
:   책임 및 상업용 재산 보험이 포함된 중소기업 보험 증권에 대한 견적을 요청하는 비즈니스 고객 고객은 요청 작성을 시작할 수 있으며 에이전트는 고객을 대신하여 나머지를 작성하기 위해 자산이 필요합니다.

라이센스 요청
:   정부 포털을 통해 정부 기관에 사업자 등록증 또는 개인 면허증(낚시, 운전 또는 사냥)과 같은 새 면허를 요청하는 유권자. 이러한 신청은 일반적으로 서비스 및 상태에 따라 다르며 구성원은 요청을 통해 안내를 받아야 합니다.

고객 케이스
:   올바른 문제를 선택하고 인스턴스, 재현 단계, 최적의 연락 시간 등 필요한 모든 상세 정보를 입력하기 위한 지침이 필요한 사용자가 기록한 케이스입니다. 신속한 케이스 해결을 가능하게 합니다.

## 수명주기 {#playbooks-service-portal__id_vgb_mkf_ybc}

플레이북의 일반적인 수명주기는 서비스 포털 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

* 비즈니스 프로세스 관리자는 에서 플레이북을 빌드합니다 워크플로우 스튜디오. 에서 워크플로우 스튜디오플레이북을 빌드하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [플레이북 빌드 중](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IyBsGwczjvfFddpNL0VXYA "플로우, 작업 및 하위 플로우를 Playbook에서 함께 연결하여 전사적 비즈니스 프로세스를 완전히 자동화합니다.").
* 관리자는 페이지에 플레이북 서비스 포털 을 추가하고 동시에 를 통해 Now Platform®플레이북 런타임 경험을 사용자 지정합니다. 에 플레이북 서비스 포털 을 포함시키고 추가 사용자 지정 Now Platform®에 대해 자세히 알아보려면 를 참조하십시오 [에 플레이북 포함 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s0ITuScuDEXufy74VchBxQ "플레이북 콘텐츠 항목을 생성하여 사용자가 시작하고 실행할 수 있는 서비스 포털 플레이북을 추가합니다.").
* 서비스 포털 관리자와 개발자는 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정합니다. 디자이너를 서비스 포털 사용하여 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [에서 플레이북 사용자 지정 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6sgffUyDWwZme7G1gmtHUg "디자이너를 서비스 포털 사용하여 사용자를 위한 서비스 포털 플레이북 런타임 경험을 사용자 지정합니다.").
* 서비스 포털 요청자라고도 하는 최종 사용자는 플레이북을 시작하고 실행합니다. 에서 서비스 포털플레이북을 시작하고 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [에서 Playbook 실행 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TXGU4MUbgtGM4h00O82ZHQ "요청자로 플레이북을 서비스 포털 시작합니다.").
{#playbooks-service-portal__ul_k41_53f_ybc}
* **[테마 간 매핑 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8T8OcZm49v24Jk3_M7ww9Q)**   
  에서 사용된 UI 빌더테마와 UXF 테마 간의 서비스 포털 매핑을 설정하여 Playbook이 예상대로 서비스 포털 실행되는지 확인합니다.
* **[에 플레이북 포함 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s0ITuScuDEXufy74VchBxQ)**   
  플레이북 콘텐츠 항목을 생성하여 사용자가 시작하고 실행할 수 있는 서비스 포털 플레이북을 추가합니다.
* **[에서 플레이북 사용자 지정 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6sgffUyDWwZme7G1gmtHUg)**   
  디자이너를 서비스 포털 사용하여 사용자를 위한 서비스 포털 플레이북 런타임 경험을 사용자 지정합니다.
* **[에서 Playbook 실행 서비스 포털](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TXGU4MUbgtGM4h00O82ZHQ)**   
  요청자로 플레이북을 서비스 포털 시작합니다.