서비스 포털플레이북

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 2분
  • Playbook을 사용하여 사용자에게 비즈니스 프로세스를 안내 서비스 포털 합니다.

    위젯 사용

    포털 플레이북 위젯은 사용자가 실행할 수 있는 플레이북을 서비스 포털 추가합니다.

    사용자에게 소비자 등급 사용자 경험을 위한 플레이북 경험을 서비스 포털 제공합니다. 포털의 요청은 에서 사용할 수 서비스 포털있도록 설정한 모든 플레이북을 포함하여 카탈로그 항목으로 표시됩니다. 에 서비스 포털 플레이북을 포함하면 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 비즈니스 프로세스 중 활동을 위한 풍부한 사용자 인터페이스
    • 긴 비즈니스 프로세스를 위한 지침
    • 비즈니스 프로세스의 이전 단계로 돌아가 편집
    • 비즈니스 프로세스를 위해 장기 실행 Playbook을 저장하고 나중에 다시 시작
    • 에이전트와 팀이 비즈니스 프로세스로 전환하기 위한 원활한 전환
    • 비즈니스 프로세스에서 현재 위치에 대한 가시성
    • 특정 사용자의 작업에 대한 가시성
    • 전체 비즈니스 프로세스에 대한 단일 관리자 환경입니다.
    서비스 포털 Playbook은 모바일 인터페이스에서도 지원됩니다.

    인스턴스에서 서비스 포털 실행 중인 Playbook

    사용 사례

    비즈니스 계정 온보딩

    하나 이상의 접촉 창구가 있는 신규 또는 기존 비즈니스 고객을 온보딩하고, 전신 송금, 재무 서비스 등 요청된 서비스를 온보딩합니다. 규정 준수를 촉진하고 가치 실현 기간을 단축합니다.

    대출 또는 모기지 신청
    소비자와 기업 프로그램 모두에 대해 새로운 신용 카드 신청 또는 대출 신청을 접수합니다. 고객은 애플리케이션을 저장하고 애플리케이션을 다시 시작하기 위해 몇 번이고 다시 돌아올 수 있어야 합니다.
    보험 클레임
    포털을 통해 자동차 사고 또는 주택 손상에 대한 새로운 개인 자동차 또는 주택 청구를 제출하는 보험 계약자.
    새 보험에 대한 견적 요청
    책임 및 상업용 재산 보험이 포함된 중소기업 보험 증권에 대한 견적을 요청하는 비즈니스 고객 고객은 요청 작성을 시작할 수 있으며 에이전트는 고객을 대신하여 나머지를 작성하기 위해 자산이 필요합니다.
    라이센스 요청
    정부 포털을 통해 정부 기관에 사업자 등록증 또는 개인 면허증(낚시, 운전 또는 사냥)과 같은 새 면허를 요청하는 유권자. 이러한 신청은 일반적으로 서비스 및 상태에 따라 다르며 구성원은 요청을 통해 안내를 받아야 합니다.
    고객 케이스
    올바른 문제를 선택하고 인스턴스, 재현 단계, 최적의 연락 시간 등 필요한 모든 상세 정보를 입력하기 위한 지침이 필요한 사용자가 기록한 케이스입니다. 신속한 케이스 해결을 가능하게 합니다.

    수명주기

    플레이북의 일반적인 수명주기는 서비스 포털 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
    • 비즈니스 프로세스 관리자는 에서 플레이북을 빌드합니다 워크플로우 스튜디오. 에서 워크플로우 스튜디오플레이북을 빌드하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 플레이북 빌드 중.
    • 관리자는 페이지에 플레이북 서비스 포털 을 추가하고 동시에 를 통해 Now Platform®플레이북 런타임 경험을 사용자 지정합니다. 에 플레이북 서비스 포털 을 포함시키고 추가 사용자 지정 Now Platform®에 대해 자세히 알아보려면 를 참조하십시오 에 플레이북 포함 서비스 포털.
    • 서비스 포털 관리자와 개발자는 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정합니다. 디자이너를 서비스 포털 사용하여 플레이북 포털 페이지를 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에서 플레이북 사용자 지정 서비스 포털.
    • 서비스 포털 요청자라고도 하는 최종 사용자는 플레이북을 시작하고 실행합니다. 에서 서비스 포털플레이북을 시작하고 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에서 Playbook 실행 서비스 포털.