Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 릴리스 정보
애플리케이션에는 ServiceNow® Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 통신 제품 및 서비스를 위한 TMF(Telemanagement Forum) API의 애플리케이션 및 ServiceNow 구현이 포함됩니다ServiceNow® Order Management. 애플리케이션은 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 릴리스에서 Washington DC 개선되고 업데이트되었습니다.
Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 릴리스의 Washington DC 하이라이트
- 주문 타임라인 뷰를 사용하여 중앙 위치에서 도메인 주문 및 주문 작업의 상태를 추적합니다.
- 주문 이행을 시작하기 전에 주문을 캡처하고 추가 주문 정보로 보강하여 주문 폴아웃을 방지하고 해당 주문 및 주문 라인 항목에 대한 보강 작업을 생성하는 워크플로우를 트리거합니다.
- 제품 및 서비스 주문 API를 사용하여 소비자 주문을 생성하고 에서 이행합니다 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology.
자세한 내용은 Order Management 문서를 참조하십시오.
Order Management for Telecommunications, Media, and Technology를 Washington DC으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
이 Washington DC 릴리스에 도입된 새로운 기능은 이전 릴리스에서 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology지원되지 않습니다.
Washington DC 릴리스부터 제품 오퍼링 및 제품 속성 특성에 대해 설정된 월별 반복 청구(MRC) 및 비반복 청구(NRC)는 제품 오퍼링 데이터 모델이 아닌 가격 목록 및 가격 목록 라인의 가격 책정 데이터 모델에 저장됩니다. 로 업그레이드 Washington DC한 후 가격 목록을 사용하기 위해 가격 책정 정보를 업그레이드하려면 Now Support 지식베이스에서 워싱턴으로 업그레이드하는 통신, 미디어 및 기술 고객을 위한 가격 관리 플러그인(com.sn_csm_pricing[KB1585863] 문서를 참조하십시오.
릴리스로 Washington DC 업그레이드한 후에는 수정 스크립트가 자동으로 실행되어 완료되지 않은 주문의 캡처를 재개하는 데 더 이상 필요하지 않은 특정 통신 목록 기록을 비활성화합니다. 이러한 기록 및 필요한 경우 이전 주문 캡처 프로세스 사용에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 주문 캡처 [KB1586538]에 대한 Telco 목록 사용 중단 문서를 참조하십시오.
로 Washington DC업그레이드한 후 제품 구성기를 사용하는 동안 새 변경 주문 또는 연결 해제, 일시 중지 또는 재개 작업이 있는 주문에 대한 작업에 대한 재구성 임시 해결책을 검토합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 주문 캡처 UI [KB1585976]를 사용할 때 워싱턴의 주문 라인 재구성 문제 문서를 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Washington DC
- 주문 타임라인 뷰
- 도메인 주문 및 주문 작업의 주문 상태를 표시하고, 주문 작업 간의 종속성을 표시하고, 위험에 처한 작업을 식별하는 Gantt 차트 타임라인을 봅니다.
- Product Catalog 탐색 및 제품 구성기
- SKU 또는 제품 코드별로 제품 카탈로그를 탐색하여 제품 제안을 찾습니다. 에이전트는 가격 책정으로 사용자 지정 주문을 구성하기 위한 간소화된 인터페이스인 제품 구성기를 사용할 수도 있습니다.
- 제품 사양 버전 변경
- 사양이 변경되거나 업데이트되는 경우 제품 사양을 업데이트합니다. 이 기능을 사용하면 제품 사양이 변경될 때 제품 관리자가 제품 인벤토리 기록을 업데이트할 수 있습니다.
- 비용 장부를 사용하여 제품 오퍼링 비용 및 마진 업데이트
- 주문의 각 제품 오퍼링에 대한 단가, 마진 및 마진 백분율을 보고 업데이트합니다. 이 기능은 에이전트에게 고객과 가격 협상에 도움이 되는 비용 및 마진 정보를 제공합니다.
이 릴리스에서 변경된 내용
- 주문 보강 작업을 통한 향상된 주문 캡처 경험
- 주문 캡처 후 에이전트는 주문 이행을 시작하기 전에 추가 주문 정보로 주문을 보강하여 폴아웃 사태를 방지할 수 있습니다. 이 보강 프로세스는 해당 주문 및 주문 라인 항목에 대한 보강 관련 주문 작업을 생성하는 워크플로우를 트리거합니다.
- 월간 반복 청구 및 비반복 청구
- 릴리스부터는 Washington DCOrder Management 제품 오퍼링 데이터 모델이 아닌 가격 책정 데이터 모델을 사용하여 가격 목록 및 가격 목록 라인에 가격 책정 요금을 저장합니다. 이 변경으로 이제 제품 또는 주문 라인에 대해 MRC(월별 반복 청구 ) 또는 NRC(비반복 청구 )를 지정할 수 있지만 둘 다 지정할 수는 없습니다.
- 에 대한 개선 사항 ServiceNow TMF API
- 에서 이행Order Management for Telecommunications, Media, and Technology할 수 있는 소비자 주문을 지원하기 위해 다음 ServiceNow TMF API가 업데이트되었습니다.
- 제품 주문 오픈 API(TMF622)
- 서비스 주문 오픈 API(TMF641)
- 제품 인벤토리 오픈 API(TMF637)
- 기술 서비스 적격성 평가 개방형 API(TMF645)
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
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