ServiceNow® Impact は、独自の ServiceNow デジタルトランスフォーメーションの過程にある顧客に合わせて設計された、この種では初めての価値化促進ソリューションです。Now Platform 上にビルドされた Impact は、専門家のコーチング、パーソナライズされたインサイトと推奨事項、ピアベンチマーキング、テクニカルサポート、ロールベースのトレーニング、厳選されたコンテンツを組み合わせたもので、すべてパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスで提供されます。Impact は、2024 年 5 月四半期リリースで強化と更新が行われました。

2024 年 5 月四半期リリースの Impact のハイライト

• 新しいアクセラレーターを活用して AI エクスペリエンスを強化し、簡素化された初回調査で専門知識にアクセスし、必要な箇所で価値を最大化します。
• 4 つのアドオン SKU で Impact Squad のカバレッジを拡大します。
• Impactダイジェスト形式で毎月の更新を取得し、マルチアカウントサポートや生成 AI 検索などの Impact デリバリインスタンス (IDI) の機能強化を活用します。
• ヘルススキャンによるプラットフォームヘルスの改善と Instance Observer の拡張機能を使用します。
• Guided のお客様の価値管理ダッシュボードにアクセスします。

詳細については、「Impact」を参照してください。

2024 年 5 月四半期リリースの新機能

Impact 運用モデル

• アドオン SKU：戦略的価値、プラットフォームガバナンス、マネージドサポート、Instance Observer シートのアドオンにより、追加のリソースとニーズに合わせてリソースをカスタマイズできる柔軟性により、Impact Squad のカバレッジを補完します。

Impact デリバリインスタンス (旧 Impact デジタルエクスペリエンス) (IDE)

• Impact ダイジェスト：パーソナライズされたインサイトとキュレーションされた ServiceNow 製品アダプションコンテンツを含む 1 か月のレビューメールを受け取ります。​
• 生成 AI 検索：Impact の検索機能のメジャーアップデートにより、生成 AI を活用したサマリーと簡素化された直感的な検索エクスペリエンスを取得します。
• マルチアカウントのサポート：[ユーザー] タブで、リンクされたすべての子アカウントとグループユーザー、およびアカウントごとにプレミアムアクセス権を持つユーザー全体の Impact の消費と価値実現の統合ビューを提供するマルチアカウントレポートを作成します。
• 規制対象の市場：NSC IL5 環境で National Security Cloud (NSC) の顧客として、大規模なテクニカルアクセラレーター (TAS) の IDE、ヘルススキャン、および一時インスタンスにアクセスします。
• アクティビティセンターのすべての推奨事項：価値ダッシュボードでコンテキストに応じた推奨事項を表示し、フィルターを使用して特定の推奨事項を検索します。
• Impact のユーザーロール：Impact ユーザーロールと Impact エグゼクティブロールが会話に参加できます。

価値向上活動

[結果の詳細] で関連するすべての成果を表示し、進捗状況のサマリーや成果に関連するすべての Impact アクティビティの概要を 1 か所で把握できます。

製品アダプション

ケイパビリティマップと製品アダプションロードマップから直接、フリーフォームのイニシアチブを作成します。

プラットフォームヘルス

• Impact Instance Observer：
  • 展開されたジョブ実行と例外チャートをフィルタリングして、選択した期間とジョブの数を表示します。
  • Instance Observer の通知：アラートやその他のシステムアクティビティの通知が Instance Observer バナーに表示されます。
  • クラウドの可用性：データベースの可用性のサマリーと過去 90 日間のサービスの問題の詳細を Instance Observer から直接表示します。
• ヘルスアセスメントダッシュボード：ヘルスアセスメントに関連する結果を表示、フィルタリング、効率的に管理、および優先順位付けします。

イニシアチブとアクセラレーター

• イニシアチブカタログ：
  • 専門知識へのアクセス：適切な ServiceNow の対象分野の専門家にアクセスできる簡素化された初回調査フォーム。
  • 開発者サポートの開始：開発者サポートに関する教育セッションを実施し、オンボーディング期間中に新規顧客として開発者サポートケースを要求できる指定連絡先を特定します。​​
• アクセラレーターカタログ：
  • 専門家へのアクセス：Impact Squad によってアサインされると、パーソナライズされた仮想コーチングセッションを通じて、Impact のお客様と ServiceNow 対象分野の専門家を結び付けます。
  • 人工知能準備状況アセスメント：ServiceNow AI 機能の導入を開始する準備状況に関連するアセスメントとガイダンスを提供します。
  • センターオブエクセレンスおよびイノベーション成熟度アセスメントアクセラレーター：現在の ServiceNow CoEI 成熟度レベルに関するインサイトと、現在の成熟度レベルに基づく対象を絞った推奨事項を入手できます。
  • 共通サービスデータモデル (CSDM) アセスメント - アプリケーションサービス (クロール) - Advanced：アプリケーションサービスとビジネスアプリケーションを含む、CSDM のクロール成熟度のアセスメントとガイダンスを提供します。
  • Integrated Risk Management 成熟度アセスメント：IRM で利用可能なリソースを最大化するためのガイダンスを提供します。
  • Jumpstart プラットフォームアナリティクスの移行：プラットフォームアナリティクスのコンテンツを正常に準備および移行する方法のデモを提供します。
  • ソフトウェア資産管理成熟度アセスメント：SAM で利用可能なリソースを最大化するためのガイダンスを提供します。
  • TuneUp ハードウェア資産管理：ハードウェア資産管理の健全性を維持して管理し、価値を最適化するためのガイダンスを提供します。
  • TuneUp ソフトウェア資産管理：ソフトウェア資産管理の健全性を維持して管理し、価値を最適化するためのガイダンスを提供します。
  • UX：従業員センターの設計：UX に関する基本的な考慮事項をお客様に伝え、ユーザー中心の設計で従業員センターを実装する計画の策定を支援します。
  • UX：ポータルエクスペリエンスのレビュー：従業員センターアクセラレーターは、ユーザーエクスペリエンスに重点を置いた従業員センターの ServiceNow プラットフォームのアダプションに関するインサイトを提供します。
• トレーニングに関するインサイト：消費レポートウィジェットにアクセスして、90 日以内に期限切れになるラーニングクレジットの今後の有効期限の詳細を確認します。​

このリリースでの変更

製品アダプションロードマップ

使用状況ステータスは、利用できない機能のタイルに追加され、製品アダプションロードマップで編集できます。

ビジネス価値レポート：

データ収集ツールキットを ServiceNow® Store から直接ダウンロードします。

アクセラレーターカタログ

Impact Advanced および Total の両方のお客様向けの センターオブエクセレンスおよびイノベーションデザイン (CoEI) アクセラレーターは、両方のパッケージ向けの単一のアクセラレーターに統合されています。

廃止

Jumpstart CIO ダッシュボードアクセラレーターと CxO ダッシュボードの概要アクセラレーターは、2024 年 5 月のリリースで廃止されます。