小売ポータルからの店舗照会ケースの管理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 小売ポータルから店舗照会ケースを承認、却下、またはクローズします。小売ポータルを使用すると、サポート案件をより効率的に処理し、更新された情報をリアルタイムで取得できます。

    始める前に

    必要なロール:ストアアソシエイトまたはストアマネージャー

    手順

    1. Retail ポータルで、次を選択します。 ホーム > ケースとタスク メニューバーから。
    2. ケースを選択します。
    3. 選択 アクション > ケースをクローズ
      HQ エージェントから詳細情報が要求された場合は、メモまたは詳細を追加します。HQ エージェントが解決策を含むソリューションを提案した場合、ソリューションを受け入れるか却下するかを選択できます。
    4. [ ソリューションを承認] を選択してケースをクローズします。
    5. [ ソリューションを却下] を選択して、ケースを再オープンします。