リテールサービス管理 (RSM) 向け Now Assist の使用
店舗照会 Al エージェントを使用して、小売サービス管理 (RSM) の店舗照会プロセスを改善および強化します。
| AI エージェント機能 | 説明 |
|---|---|
| 自動照会解析 | 店舗からの質問を分析し、割引ポリシー、返品、例外などの重要なトピックを特定します。これらの問い合わせを正確に分類してタグ付けし、店舗クエリの処理と応答を合理化します |
| インテリジェントなポリシールックアップ | 過去の解決済みのケース、ナレッジベース記事、その添付ドキュメントなど、複数のソースを検索して、正確でコンテキストに関連するガイダンスを提供します |
| ポリシー参照を使用した応答のドラフト作成 | 明確なポリシー言語を使用して提案された返信を自動的に生成し、提案された返信を添付またはリンクすることで、トレーサビリティのために提案された返信の正確なソースを提供します |
| 解決済みのケースからの学習 | 新しく解決された問い合わせにインデックスを付けることで継続的に改善し、今後同様のケースに対応する能力を拡張します |
| ケース情報を更新 | HQ エージェントが提案された解決策を承認、編集、または却下できるようにします。承認または編集された応答のケース解決メモとステータスを自動的に更新したり、却下された応答の作業メモを追加したりします |
このワークフローは、店舗のアソシエイトまたはマネージャーが店舗照会ケースを作成し、新しいケースが作成されると開始されます。ケースが本社エージェントにアサインされます。HQ エージェントは Now Assist エージェントを活用して、ストアの質問の解析を自動化し、KB 記事と過去のケース、KB 記事に添付されたドキュメントをインテリジェントに検索し、ポリシー参照を使用して応答のドラフトを作成できます。HQ エージェントに、[ソリューションの承認]、[編集]、[却下] などの優先オプションを選択するように求められます。
HQ エージェントは、次のオプションを選択できます。
重要: デフォルトでは、すべてのエージェント型ワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。- 承認:ケースのステータスは [解決済み] に設定されます。提案されたソリューションは、解決メモに自動的に追加されます。
- 編集:AI エージェントは本社エージェントにカスタム応答を提供するよう求めます。ケースステータスは [解決済み] に設定されます。カスタム応答は解決メモに自動的に追加されます。
- 却下:提案されたソリューションは解決メモに追加されません。AI エージェントは、提供された解決策で作業メモを更新するかどうかをエージェントに尋ねます。HQ エージェントが承認すると、提案されたソリューションが作業メモに自動的に追加されます。
エージェント型ワークフローの変更の詳細については、次を参照してください。
AI エージェントをお探しですか?- Now Assist アプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。インスタンスで利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントの検索」を参照してください。
- インスタンスにインストールされていない可能性のあるエージェントを見つけるには、ServiceNow Store の AI エージェントマーケットプレイ スにアクセスしてください。
アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を使用して、AI エージェントとエージェントワークフローでのセキュリティ実装を有効にすることができます。これらの ACL は、エージェントワークフローまたは AI エージェントを検出して呼び出す権限を持つユーザーを決定します。
AI エージェントスタジオで、エージェント型ワークフローと AI エージェントのこれらの ACL を構成および管理します。
詳細については、「 AI エージェントでのセキュリティのアクセス制御の実装」 を参照してください。