リテールタスク管理コアを使用して、小売組織の親複数店舗ケースを作成します。
始める前に
必要なロール:sn_retail.support_agent
注: プラットフォームまたはインスタンスの問題が原因で子ケースの作成が失敗した場合、再試行メカニズムはありません。その結果、親ケースは エラーありで [キャンセル済み] としてマークされます。この場合は、親ケースを最初から作成します。
手順
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CSM/FSM 構成可能ワークスペースで、[小売ケース] に移動します。
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[New (新規)] を選択します。
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サービスセレクターで、複数店舗のケース作成機能を備えたサービス定義を選択し、[ ケースの作成] を選択します。
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複数店舗の小売ケースでは、必要に応じて最初の詳細を入力します。
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[Save (保存)] を選択します。
最初のケース情報を入力してケースを保存すると、[ 影響を受ける小売店 ] タブが表示されます。[ 影響を受ける小売店] タブでは、選択した店舗の子ケースを作成できます。
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複数店舗の小売ケースで、[ 影響を受ける小売店] に移動します。
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小売店の追加 を選択します。
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チェックボックス列を使用して子ケースとして追加する店舗を選択し、[ 追加] を選択します。
複数店舗のケース作成にはエリア、地域、地区、または部門が含まれていないため、ここでは小売店のみを選択できます。
すべてを選択することもできます。
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[Save (保存)] を選択します。
注:
[保存] を選択しても、作成するケースは送信されません。[ケースを送信] を選択するまで、ケースを追加、編集、または削除できます。次に、親小売ケースが送信され、子ケースの作成プロセスが開始されます。
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すべての子ケースを追加して確認したら、[ ケースを送信] を選択して親ケースを送信します。
その後、子ケースの生成が開始されます。
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ケースが送信されると、[ 子ケース] という新しい関連リストが表示され、生成プロセスの完了後にこの親ケースに対して作成されたすべての子ケースが表示されます。
- オプション:
[タスク] 関連リストを使用して、この親ケースにタスクを追加します。
- オプション:
必要に応じて、[その他] メニューの [ケースをエスカレート] または [ナレッジギャップを報告] を使用します。
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すべての子ケースが十分にクローズされたら、[ ケースをクローズ] を使用して親ケースをクローズします。