Dépanner les problèmes d'intégration de Jira avec Agile Development

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Résolvez les problèmes courants que vous pourriez rencontrer dans le cadre de l'intégration de Jira avec Agile Development.

    Problème Action

    L'action d'exportation ne fonctionne pas.
    • Vérifiez votre configuration de carte personnalisée.

      Si votre configuration de carte personnalisée n'est pas valide ou si le champ personnalisé configuré n'est pas ajouté au schéma d'écran par défaut du problème, l'exportation ne fonctionne pas.

    • Assurez-vous que la case Activer l'exportation est cochée dans les paramètres d'intégration du projet pour ce projet ou tableau Jira.
    • Vérifiez si votre mot de passe Jira n'a pas expiré.

    Le sprint n'est pas associé aux stories importées.

    Vérifiez si le sprint a démarré dans Jira. Si le sprint associé aux stories est un sprint futur, il n'est donc pas associé aux stories dans Agile Development.

    Les données de sprint de Jira ne sont mises à jour dans Agile Development que si le sprint est actif dans Jira.
    Le sprint n’est pas importé dans la ServiceNow plateforme.
    • Assurez-vous que votre sprint dans Jira a des dates.
    • Assurez-vous que les dates d’un sprint dans Jira ne chevauchent pas un autre sprint du même groupe d’affectation dans la ServiceNow plateforme.

    Une valeur d'un champ dans Jira n'est pas renseignée dans la plateforme ServiceNow.

    Vérifiez si la carte de champs personnalisée est configurée.

    La valeur des champs Priorité ou État de Jira n’est pas renseignée dans la ServiceNow plateforme.

    Vérifiez si la carte d'état de workflow personnalisée est configurée.

    Une mise à jour effectuée par un utilisateur dans Jira n'est pas mise à jour dans la plateforme ServiceNow.

    Assurez-vous que les informations d'identification d'utilisateur servant à configurer l'intégration de Jira avec Agile Development ne sont pas utilisées pour mettre à jour les enregistrements.

    Le problème est supprimé dans Jira et non supprimé dans la plateforme ServiceNow.

    Assurez-vous que le champ Peut supprimer dans la section Accès de l'application des tables respectives est défini sur true.
    Pour les utilisateurs Jira Cloud, lors de l’importation, les commentaires en double s’affichent. Vérifiez la charge utile cyclique. Assurez-vous que les paramètres de confidentialité doivent être activés pour l’utilisateur de connexion (utilisé dans la connexion HTTP dans Now Platform) afin de rendre l’adresse e-mail visible dans les événements webhook.

    La suppression d’un projet ou d’un tableau dans Jira n’entraîne aucune action dans le Now Platformfichier .

    Après avoir supprimé le projet ou le tableau dans Jira, l’administrateur Jira doit supprimer manuellement les stories associées dans le Now Platform.

    L’utilisation de texte enrichi dans Jira entraîne un texte altéré dans le Now Platformfichier .

    		 Le format de texte wiki utilisé dans Jira n'est pas pris en charge.
    Pour un projet Jira de nouvelle génération, lorsqu'une story est créée pour une épopée dans Jira, la relation entre la story et l'épopée n'est pas importée dans la plateforme ServiceNow. Dans Jira, effectuez une mise à jour nominale de la story qui enverrait la relation d'épopée avec cette mise à jour vers la plateforme ServiceNow.
    Les informations sur les sous-tâches ne sont ni importées ni exportées entre Jira et la plateforme ServiceNow. Pour activer l'importation de sous-tâches de Jira vers Agile Development, vous devez configurer manuellement le mappage personnalisé pour ce type de tâche. Pour en savoir plus, voir Personnaliser votre configuration de carte de table.
    Pour un projet Jira de nouvelle génération, les tâches Scrum ne sont pas exportées de la plateforme ServiceNow vers Jira. L'application prend uniquement en charge l'importation de sous-tâches de Jira vers la plateforme ServiceNow, mais pas l'exportation de ces tâches vers Jira.
    Après avoir découvert et importé des projets, la configuration de la carte n'est pas générée pour un projet. Assurez-vous que l'utilisateur pour lequel l'alias de connexion est créé a accès à tous les projets Jira.
    Les actions d'interface utilisateur pour Connecter, Déconnecter et Valider et corriger entraînent une erreur lors de la première utilisation. Il s'agit là d'un problème connu. Réessayez l'action d'interface utilisateur.
    Lors de l'extraction des métadonnées du projet Jira, l'appel API échoue dans Flow Designer, avec une erreur de type Taille de réponse API dépassée. Réduisez la valeur de la propriété de taille de lot en la définissant sur n'importe quelle valeur comprise entre 1 et 50. Pour plus d'informations, consultez Définir la taille de lot pour les métadonnées de projets Jira.
    Les problèmes d’importation restent indéfiniment à l’état « En cours de traitement ». Les demandes d’importation sont bloquées, car le mappage de réinitialisation ne fonctionne pas en tant que type de serveur, car il a été défini à tort comme « cloud » au lieu de « serveur ». Peu de clients ne configurent pas d’attributs de connexion et, par conséquent, les valeurs « type de serveur » et « versions de serveur » sont définies par défaut sur « cloud » et « 8 » respectivement. Définissez des directives pour que les clients Jira sur site utilisent les attributs de connexion appropriés.
    L’importation en bloc de données d’éléments de travail échoue avec une erreur de taille de réponse API . Réduisez la valeur de MAX_LIMIT dans le script include JiraConstants, puis essayez à nouveau d’importer en bloc les données des éléments de travail.

    Activer les journaux de projet détaillés

    Pour afficher tous les détails sur la journalisation des projets, activez la propriété de journalisation des projets d'intégration. Pour plus d'informations, voir Activer la journalisation de projet détaillée dans l’intégration Jira avecAgile Development.