Transférer une idée à un autre département

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Transférez une idée à un autre département avec ou sans résolution, si l'idée est rejetée ou ne peut pas être implémentée.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les conditions requises suivantes sont remplies :
    • L'idée est créée à partir d'une demande universelle.
    • L'idée est associée à une catégorie.
    • Personnalisez le formulaire Créer une idée pour ajouter le champ Affecté à.
    • L'idée est affectée à un agent.
    • Les modules d'extension supplémentaires requis pour le transfert sont actifs. Par exemple, si l'idée est transférée en tant que ticket RH (HRC), activez les modules d'extension Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) et Centre des employés (com.snc.employee_center).

    Rôle requis : agent à qui l'idée est affectée ou qui fait partie du groupe de travail auquel l'idée est affectée.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si l'idée est refusée ou ne peut pas être implémentée, transférez-la à un autre département en tant que tâche personnalisée, incident ou HRC.

    Lorsqu'une idée est transférée à un autre département, elle est fermée et un nouvel enregistrement est créé. Par exemple, une demande universelle liée à l'amélioration du processus RH peut être convertie en idée, puis être transférée au département RH en tant que HRC lorsque l'idée n'est pas considérée comme réalisable.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Idées > Portail d'idées.
    2. Cliquez sur le titre d'une idée pour en afficher les détails.
    3. Cliquez sur l'icône Autres options ( icône Autres options) et sur l'option Ouvrir dans la plateforme pour ouvrir l'idée dans la vue de formulaire.
    4. Cliquez sur Transférer.
    5. Dans la boîte de dialogue Transférer le ticket, indiquez les éléments suivants.
      • Département : sélectionnez le département dans la liste.
      • Motif du transfert : sélectionnez le motif dans la liste.
      • Remarques sur le transfert : brève description concernant le transfert de l'idée que vous souhaitez transmettre à l'agent d'acheminement UR.
      • Copier des commentaires et des pièces jointes supplémentaires : désélectionnez la case si vous ne souhaitez pas transférer l'idée avec des commentaires et des pièces jointes supplémentaires.
    6. Cliquez sur Transférer.
      L'idée est transférée au département sélectionné, et son état devient Implémentation peu probable.
    7. Fournissez des informations sur le motif de refus de l'idée ou de sa fermeture dans le champ Notes de fermeture.
    8. Cliquez sur Mettre à jour.

    Résultats

    L'idée est transférée au département sélectionné. Le champ Ticket principal de la demande universelle parente est mis à jour avec le numéro INC, HRC ou de tâche personnalisée créé à la suite du transfert.