Créer un ticket pour le compte d’un fournisseur à partir de Espace de travail de Source-to-Pay

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un ticket du fournisseur pour suivre la progression des tâches de fournisseur, résoudre les problèmes liés aux produits ou services d’un fournisseur et demander des informations supplémentaires à un fournisseur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.manager, sn_slm.owner ou sn_slm.admin
    Remarque :
    Le rôle sn_slm.owner peut créer des tickets uniquement pour les fournisseurs qu’il possède.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations de cycle de vie du fournisseur > Espace de travail de Source-to-Pay.
    2. Effectuez l'une des opérations suivantes.
      ÀEffectuez cette action
      Pour créer un ticket depuis les actions rapides Sur la page d’accueil, effectuez l’une des actions suivantes :
      • Sous Actions rapides, sélectionnez Créer un ticket.
      • Sous Actions rapides, sélectionnez Gérer mes fournisseurs et procédez comme suit :
        1. Sélectionnez le lien vers le nom du fournisseur sous la colonne Nom juridique.
        2. Dans la liste déroulante Créer , sélectionnez Ticket du fournisseur.
      Pour créer un ticket à partir de la page Liste
      1. Sélectionnez l’icône Liste (icône Liste.)et effectuez l’une des actions suivantes :
        • Accédez à la Listes > Mes tâches > Tickets ouverts
        • Accédez à la Listes > Tout le travail > Tickets
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Dans la boîte de dialogue Créer un ticket, sélectionnez un type de ticket dans le champ Type de ticket , puis sélectionnez Soumettre.
    3. Renseignez les champs du formulaire Créer un ticket fournisseur.
      Pour en savoir plus sur les champs de formulaire et les descriptions, consultez Formulaire Créer un ticket du fournisseur.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Le ticket est créé à l’état Brouillon.
    5. Effectuez les étapes suivantes uniquement si vous avez sélectionné ces types de tickets :
      1. Sélectionnez Ajouter plus de détails.
      2. Renseignez les champs du formulaire Ajouter plus de détails.

        Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de modification des informations bancaires, consultez Formulaire Mettre à jour les détails bancaires pour en savoir plus sur les champs de formulaire et les descriptions.

        Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de changement des informations du fournisseur, consultez Formulaire Mettre à jour les détails du profil pour en savoir plus sur les champs de formulaire et les descriptions.

        Dans le champ Type de ticket , si vous avez sélectionné Demande de changement d’emplacement du fournisseur, consultez Formulaire Ajouter un nouvel emplacement pour en savoir plus sur les champs de formulaire et les descriptions.

      3. Sélectionnez Envoyer.

    Que faire ensuite

    Soumettre un ticket de fournisseur depuis l' Espace de travail de Source-to-Pay