Incident-Management für operative Technologie

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Incident-Management für operative Technologie ermöglicht es Ingenieuren, Probleme mit OT-Geräten (Operative Technology) und Produktionsprozessen schnell zu lösen.

    Incident-Management für operative Technologie Mit können Sie OT-Incidents getrennt von IT-Incidents verwalten. OT-Incidents treten auf, wenn eine Serviceunterbrechung durch ein OT-Gerät in einem OT-Netzwerk auftritt. Manchmal ist das OT-Gerät möglicherweise nicht bekannt, wenn der Incident zum ersten Mal erstellt wird. Wenn das OT-Gerät unbekannt ist, kann ein Incident für eine Anlagenmodell-Entität ausgelöst werden, in der das Problem aufgetreten ist.

    Der OT Incident-Manager ist für die Verwaltung des standardmäßigen Lebenszyklus von Incidents von der Erstellung bis zum Abschluss verantwortlich. Der OT Incident Management-Prozess hat viele Status, und jeder ist wichtig für den Erfolg des Prozesses und die Qualität des bereitgestellten Services. Die verschiedenen Status sind im folgenden Diagramm dargestellt.

    Abbildung : 1. Incident-Management für operative Technologie Prozessstatus
    Die verschiedenen Status des Incident-Management-Prozesses für operative Technologie.
    Die Incident-Status lauten wie folgt.
    Status Beschreibung
    Neu Incident wird protokolliert, wurde aber noch nicht untersucht.
    In Bearbeitung Der Incident wurde zugewiesen und wird untersucht.
    Angehalten Die Verantwortung für den Incident wird vorübergehend zu einer anderen Entität verschoben, um weitere Informationen, Nachweise oder eine Lösung bereitzustellen. Wenn Sie die Option Angehalten auswählen, wird die folgende Liste Grund für Warten angezeigt. Diese Listenoptionen geben an, woher Ihre zusätzlichen Informationen stammen.
    • Warten auf Anrufer
    • Warten auf Change
    • Warten auf Problem
    • Warten auf Lieferanten
    Wenn der Grund für Warten Auf Anrufer wartendist, ist der Abschnitt Zusätzliche Kommentare erforderlich.
    Hinweis:
    Wenn der Anrufer den Incident aktualisiert, wird das Feld Grund für Warten gelöscht und der Status des incident in In Bearbeitunggeändert. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an den Benutzer, dessen Name im Feld Zugewiesen an aufgeführt ist, sowie an die Benutzer in der Beobachtungsliste gesendet. Sie können einen Incident mehrmals in den Wartestatus versetzen, bevor Sie ihn schließen.
    Gelöst Für den Incident wird eine akzeptable Korrektur bereitgestellt, um sicherzustellen, dass er nicht erneut auftritt.
    Geschlossen Der Incident wird als Geschlossen markiert, nachdem er sich für eine bestimmte Dauer im Status Gelöst befand und bestätigt wurde, dass der Incident zufriedenstellend gelöst wurde.
    Abgebrochen Der Incident wurde überprüft, aber es wurde festgestellt, dass es sich um einen doppelten Incident, einen unnötigen Incident oder überhaupt keinen Incident handelt.