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sourceDocument: Verwaltung Operativer Technologien In Yokohama
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Verwaltung Operativer Technologien In Yokohama

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    - Technology


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# Incident melden

# Incident melden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie einen Operational Technology(OT) Incident-Datensatz zum Melden einer Abweichung von einem erwarteten Betriebsstandard.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ot_incident_write

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleIndustrial Workspacean.
2. Wählen Sie einen Gerätedatensatz oder einen Anlagenmodell-Entitätsdatensatz aus.  
   Hinweis:  
   Sie können auch einen OT-Incident im Listenmodul „OT-Incidents" auslösen.
3. Wählen Sie aus OT-Incidents Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   Wenn Sie einen Gerätedatensatz ausgewählt haben, werden die Felder „Standort" und „OT-Gerät" automatisch ausgefüllt. Wenn Sie einen Anlagenmodell-Entitätsdatensatz ausgewählt haben, werden die Felder Standort und Anlagenmodell-Entität automatisch ausgefüllt. Wenn der OT-Incident aus dem Listenmodul „OT-Incidents" ausgelöst wird, wird keines dieser Felder automatisch ausgefüllt.  
   Hinweis:  
   Ihre Organisation hat das Incident-Formular und seine Felder so konfiguriert, dass sie dem Incident-Management-Prozess entsprechen. Die folgende Tabelle beschreibt die typischen OT-Incident-Formularfelder.
   {#report-ot-incident__table_jbh_xzy_fwb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Kurzbeschreibung | Eine kurze Beschreibung des Incident. |
   | Beschreibung | Detaillierte Erklärung zu dem Incident. |
   | Nummer | Eindeutige vom System generierte Incident-Nummer, die dem OTINC-Incident (Operational Technology Incident) vorangestellt ist. |
   | Anrufer | Anwender, der den OT-Techniker mit einem Problem kontaktiert hat. |
   | Auswirkung | Maß für die Auswirkung eines Incidents auf industrielle Prozesse. |
   | Dringlichkeit | Maß, wie lange die Lösung verzögert werden kann, bis ein Incident erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft hat. |
   | Status | Status des OT-Incidents. Der Status ändert sich und verfolgt Incidents durch mehrere Lösungsphasen. |
   | Kategorie | Die Art des Problems. Nachdem Sie die Kategorie ausgewählt haben, wählen Sie gegebenenfalls die Unterkategorie aus. |
   | Unterkategorie | Typ des Problems innerhalb der ausgewählten Kategorie. |
   | Beobachtungsliste | Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Incident erhalten, wenn Anmerkungen hinzugefügt werden. |
   | Arbeitsnotizenliste | Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Incident erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. |
   | Standort | Website, an der das Problem aufgetreten ist. |
   | OT-Gerät | Betroffenes OT-Gerät am Standort. |
   | Anlagenmodell-Entität | Betroffene Anlagenmodell-Anlagenmodell-Entität am Standort. |
   | Geschäftsauswirkung | Weitere Informationen zu den Geschäftsauswirkungen des OT-Incidents. |
   | Zuweisungsgruppe | Zugewiesene Gruppe, die an dem Incident arbeitet. Die Zuweisungsgruppe kann eine beliebige Gruppe mit dem Typ OT sein. |
   | Zugewiesen an | Benutzer, der an diesem Incident arbeitet. Wenn sich die Zuweisungsgruppe ändert, wird Zugewiesen an Feld ist gelöscht. Sie können nur die Anwender auswählen, die in enthalten sind Zuweisungsgruppe Und haben sn_ot_incident_write Rolle. Wenn das Feld „Zuweisungsgruppe" leer ist, kann jeder Site-Anwender mit der Rolle „sn_ot_incident_write" ausgewählt werden. |
   | Übergeordneter Incident | Eindeutige Nummer des übergeordneten Incident für diesen Incident-Datensatz |
   | Zusätzliche Anmerkungen | Weitere Informationen zum Problem nach Bedarf. Alle Anwender, die Incidents anzeigen können, können die zusätzlichen Kommentare sehen. |
   | Arbeitsnotizen | Informationen zur Lösung des Incidents oder gegebenenfalls zu den Schritten zur Lösung des Incidents. |
   [Tabelle : 1. Operational Technology Incident-Formular]

   {#report-ot-incident__table_jbh_xzy_fwb}
6. Wählen Sie Speichern.

## Ergebnisse

Nun wissen die Zuweisungsgruppe und der Beauftragte, dass ein OT-Incident behoben werden muss.