--- sourceDocument: Verwaltung Operativer Technologien In Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/yokohama/operational-technology Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Verwaltung Operativer Technologien In Yokohama ft:clusterId : - optm bundleId : - optm workflow : - Technology --- # Arbeiten mit Knowledge Management für operative Technologie # Arbeiten mit Knowledge Management für operative Technologie {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Nachdem Sie alle erforderlichen Einrichtungsaufgaben für abgeschlossen haben Knowledge Management für operative Technologie, Sie können mit der Verwaltung von Wissensartikeln beginnen, die sich auf beziehen Operational Technology(OT) Incidents. ## Knowledge Management für operative Technologie -- Übersicht {#using-operational-technology-knowledge-management__section_qcb_kp5_zyb} Durch Verwendung  Knowledge Management für operative Technologie, Sie können Wissensartikel je nach den Anforderungen Ihres Teams erstellen, bearbeiten und stilllegen. Bei Verwendung mit Incident-Management für operative TechnologieAnwendung können Sie Artikel durchsuchen, die sich auf einen Incident beziehen, und Artikel aus einem Incident erstellen. Die folgenden Beispiele zeigen, wie angewendet wird  Knowledge Management für operative TechnologieAn Ihr Team: * Ein OT-Ingenieur mit mehrjähriger Erfahrung möchte sein OT-Gerätewissen an einem Ort für Leitfäden und Junior-Techniker erfassen. * Mitarbeiter und Techniker, die für Produktionsprozesse verantwortlich sind, haben ein Problem im Fabrikgeschoss festgestellt und benötigen einen wissensartikel, der die Korrektur erklärt. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_vbp_lp5_zyb} ## Standard Knowledge Management für operative TechnologieProzess {#using-operational-technology-knowledge-management__section_rhj_tbr_bzb} Folgendes WorkflowBeschreibt den grundlegenden Prozess für Knowledge Management für operative Technologie.Abbildung : 1. Standard-OT-Knowledge-Workflow ## Veröffentlichen Sie einen wissensartikel {#using-operational-technology-knowledge-management__section_bbq_5br_bzb} Folgendes WorkflowBeschreibt, wie ein wissensartikel sowohl mit Genehmigung (Veröffentlichung genehmigen) als auch ohne Genehmigung (sofortige Veröffentlichung) erstellt und veröffentlicht wird.Abbildung : 2. Workflow veröffentlichen ## Legen Sie einen wissensartikel außer Kraft {#using-operational-technology-knowledge-management__section_drz_vbr_bzb} Folgendes WorkflowBeschreibt, wie ein wissensartikel sowohl mit Genehmigung (Stilllegung genehmigen) als auch ohne Genehmigung (sofortige Stilllegung) außer Kraft gesetzt wird. Mit dem Workflow „sofortige Stilllegung" können Sie Artikel sofort außer Kraft setzen, ohne dass eine Genehmigung erforderlich ist. Der Workflow „Genehmigung stilllegen" sendet eine Genehmigungsanforderung an Wissensmanager oder Experten, um sicherzustellen, dass die Stilllegung des artikels erforderlich ist.Abbildung : 3. Workflow deaktivieren ## Überprüfen und genehmigen Sie Änderungen an einem wissensartikel {#using-operational-technology-knowledge-management__section_zq2_xbr_bzb} Folgendes WorkflowBeschreibt, wie ein vorhandener wissensartikel mit Anwenderfeedback aktualisiert wird.Abbildung : 4. Anwenderfeedback-Workflow ## Wissensartikel {#using-operational-technology-knowledge-management__section_ddg_np5_zyb} Wissensartikel enthalten Informationen zu Arbeitsplatzupdates, Selbsthilfe, Problembehebungsschritten und anderen Informationen, auf die Ihr OT-Team zugreifen muss. Sie können beispielsweise die folgenden Wissensartikel für die folgenden Fälle erstellen: * Eine Standardvorlage für Betriebsverfahren, die in Ihrer Organisation verwendet wird. * Lektionen, die während eines Incidents gelernt wurden. * Ein Bild, das die verschiedenen Produktionsmaterialien kommentiert. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_htb_vp5_zyb} Sie können die Wissensartikel in anzeigen Industriell ArbeitsbereichAuf folgende Weise: * Unter dem Wissensmodul in Industriell ArbeitsbereichListenansicht. * Im Fenster „Service Desk-Mitarbeiter-Unterstützung", wenn Sie einen OT-Incident öffnen. * Verwenden der globalen Suchfunktion in Industriell ArbeitsbereichHeader. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_dpf_pnb_1zb} Unter dem Wissensmodul in Industriell ArbeitsbereichListenansicht können Sie Wissensartikel in den folgenden Listen anzeigen: Hinweis: Sie müssen die Wissensrolle zugewiesen sein, um diese Listenmodule in anzuzeigen Industriell Arbeitsbereich. Ihre unveröffentlichten Artikel : Die von Ihnen erstellten Artikel, die noch nicht in der OT-Knowledge Base veröffentlicht wurden. Ihre veröffentlichten Artikel : Die von Ihnen erstellten Artikel, die in der OT-Knowledge Base veröffentlicht werden. Alle Artikel : Alle Artikel, die in der OT-Knowledge Base verfügbar sind. * **[Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem OT-Incident-Datensatz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qacckfG7El_nSfFjT6ulJw)** Erstellen Sie einen wissensartikel, um Informationen zu aufzuzeichnen und zu speichern, die sich auf einen beziehen Operational Technology(OT) Incident und seine Lösung. * **[Erstellen Sie einen wissensartikel in Industriell Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I6OjdDOF4IvRYhZlbg0vlg)** Erstellen Sie einen wissensartikel in Industriell ArbeitsbereichDient dazu, den Inhalt eines artikels an die Bedürfnisse und Lösungen anzupassen, die sich nicht direkt auf einen beziehen Operational Technology(OT) Incident. * **[Melden Sie eine Wissenslücke aus einem OT-Incident-Datensatz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKoYn_810Y1dG6SFG1GQNw)** Melden Sie eine Wissenslücke von Operational Technology(OT) Incident, wenn Sie keine relevanten Wissensartikel über den Incident finden können. * **[Genehmigen Sie Anforderungen zum Veröffentlichen oder Stilllegen eines wissensartikels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mfjrtkID~Yrc80a3I_gqtA)** Genehmigen Sie Anforderungen zum Veröffentlichen oder Stilllegen eines wissensartikels, um sicherzustellen, dass die Knowledge Base auf dem neuesten Stand ist. * **[Weisen Sie Feedback-Aufgaben zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UC2LNyTqc5WeS4g8Ghl47A)** Weisen Sie einem Anwender Feedback-Aufgaben zu, um sicherzustellen, dass die Feedback-Aufgabe behandelt und der zugehörige wissensartikel aktualisiert wird. * **[Finden Sie Informationen in den zugehörigen Wissensartikeln für einen OT-Incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aR7vGop~VIZ2_3Cz3_hvCA)** Finden Sie Informationen in den zugehörigen Wissensartikeln, die an angehängt sind Operational Technology(OT) Incident-Datensatz für alle vorherigen Lösungen, die anwendbar sein könnten.