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sourceDocument: Verwaltung Operativer Technologien In Yokohama
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Verwaltung Operativer Technologien In Yokohama

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    - Technology


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# Definieren Sie eine Prioritätssuchregel für Incidents

# Definieren Sie eine Prioritätssuchregel für Incidents {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie die Auswirkung und Dringlichkeit von Operational TechnologyIncident, um seine Priorität zu berechnen. Sie können dann die Prioritätsberechnung verwenden, um Ihre Arbeit zu priorisieren und Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) in Ihrer Organisation voranzutreiben.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ot_Incident_admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleIndustrial Workspace-AdministratorIncident-Management für operative TechnologieRegeln für Suchvorgänge mit Prioritätan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.  
   {#define-priority-lookup-rules__table_szz_232_s3b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Auswirkung | Maß für die Auswirkung eines Incidents auf Geschäftsprozesse. |
   | Dringlichkeit | Messen Sie, wie lange die Lösung verzögert werden kann, bis ein Incident erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft hat. |
   | Priorität | Option, die auf der Auswirkung und Dringlichkeit basiert. Die Priorität gibt an, wie schnell der OT-Techniker die Aufgabe bearbeiten soll. |
   | Anwendung | Umfang der Regeln. Der Anwendungsbereich legt fest, ob die Regeln für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar sind. |
   | Aktiv | Über diese Option lässt sich festlegen, ob die Regel aktiv ist oder nicht. |
   | Bestellung | Reihenfolge, in der die Regeln in der Prioritätssuchliste angezeigt werden. Dieses Feld gibt an, welche Regel zuerst ausgeführt werden soll. |
   [Tabelle : 1. Formular für Prioritätssuchregel]

   {#define-priority-lookup-rules__table_szz_232_s3b}  
   Hinweis:  
   Die Priorität wird gemäß den Beispieldatensuchregeln in der folgenden Tabelle berechnet.
   {#define-priority-lookup-rules__table_omc_q5c_wy__entry__3}

   | Auswirkung | Dringlichkeit | Priorität |
   |-|-|-|
   | 1 -- Hoch | 1 -- Hoch | 1 - Kritisch |
   | 1 -- Hoch | 2 -- Mittel | 2 -- Hoch |
   | 1 -- Hoch | 3 -- Niedrig | 3 -- Mittel |
   | 2 -- Mittel | 1 -- Hoch | 2 -- Hoch |
   | 2 -- Mittel | 2 -- Mittel | 3 -- Mittel |
   | 2 -- Mittel | 3 -- Niedrig | 4 -- Niedrig |
   | 3 -- Niedrig | 1 -- Hoch | 3 -- Mittel |
   | 3 -- Niedrig | 2 -- Mittel | 4 -- Niedrig |
   | 3 -- Niedrig | 3 -- Niedrig | 5 - In Planung |
   [Tabelle : 2. Regeln für Datensuche mit Priorität]

   {#define-priority-lookup-rules__table_omc_q5c_wy}

   Standardmäßig ist das Feld Priorität schreibgeschützt und muss durch Auswahl der Werte für Auswirkung und Dringlichkeit festgelegt werden. Um zu ändern, wie die Priorität berechnet wird, können Sie entweder die Prioritätssuchregeln ändern oder die UI-Richtlinie Priorität wird durch Datensuche verwaltet -- als schreibgeschützt festgelegt deaktivieren und ihre eigene Geschäftslogik erstellen.
4. Wählen Sie Absenden.
{#define-priority-lookup-rules__steps_p54_gj4_vvb}