NLU-Vokabular

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie NLU Vokabularelemente, damit das System die verschiedenen Arten erkennt, wie Benutzer ihre Anforderungen ausdrücken. Verwenden Sie Vokabularquellen, damit das System Objekte in Tabellen oder Listen erkennt, z. B. Namen von Konferenzräumen oder Katalogelemente.

    Dieses Bild zeigt einen Robot, der eine Tafel mit verknüpften Domänen bedient. Der Robot und alles andere sagen „NLU-Vokabular“ in 6 verschiedenen Sprachen.

    Vokabularverwendung und Kontext

    Vokabular hilft Ihrem Modell bei den verschiedenen Wörtern und Ausdrücken, die von Ihren Benutzern gefunden werden können. Da Menschen keine Computer sind, können sie verschiedene Möglichkeiten entwickeln, dasselbe zu sagen. Wenn ein Benutzer beispielsweise ein Akronym anstelle des vollständigen Ausdrucks eingibt, kann das System möglicherweise die richtige Absicht anhand des Kontexts in der Äußerung vorhersagen. Wenn Sie jedoch das Akronym mit einem Vokabularelement definieren, erhöhen Sie das Konfidenzniveau und die Fähigkeit des Modells, Absichten korrekt vorherzusagen.

    Die Phase Modell erstellen und trainieren mit hervorgehobener Registerkarte Vokabular.

    Vokabularelemente decken die unterschiedlichen Wörter oder Ausdrücke ab, die in Äußerungen vorkommen können. Die Vokabularelemente werden den von Ihnen angegebenen Synonymen für die Absichtsvorhersage zugeordnet. Dies hilft dem System, die verschiedenen Arten zu erkennen, wie Benutzer ihre Anfragen äußern, und gleichzeitig die Konsistenz, Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Vorhersagen sicherzustellen.

    Vokabularelementtypen

    NLU stellt die folgenden Vokabulartypen bereit, die Sie zum Erstellen und Konfigurieren eines Vokabularelements verwenden können.
    Typ Definition
    Regelmäßig

    Ein Wort oder eine Formulierung, die bzw. der nicht allgemein bekannt ist, z. B. ein geschäfts- oder branchenspezifischer Begriff oder ein Akronym. Beim regulären Vokabular wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet, daher werden alle Fallvariationen vom von Ihnen erstellten Vokabular erfasst.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein reguläres Vokabularelement.
    Muster

    Ein regulärer Ausdruck (regulärer Ausdruck), der bestimmte Formate wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern erfassen kann.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Mustervokabularelement.

    Vokabularquellen

    Sie können auch Vokabularquellen verwenden, um verschiedene Objekte abzudecken, die Ihre Benutzer anfordern könnten. Vokabularelemente und Vokabularquellen unterscheiden sich in ihrer Verwendung:
    • Verwenden Sie ein Vokabularelement für ein einzelnes Wort, einen Ausdruck oder ein Muster, das leicht einem einzelnen Synonym für das zu verwendende Modell zugeordnet werden kann.
    • Verwenden Sie eine Vokabularquelle, um auf eine Tabelle oder Liste ServiceNow zu verweisen, damit die Werte alle durch das einzelne Synonym ersetzt werden können, das Sie definieren. Vokabularquellen können in allen NLU-Modellen wiederverwendet werden.

    Verwenden Sie Vokabularquellen, wenn sich Ihre Benutzeräußerungen auf Objekte in einem Satz beziehen. Die Quellen können aus einer Liste von Werten aus einer Tabelle ServiceNow oder einer statischen Liste, die Sie definieren, referenziert werden, z. B. eine Liste von Katalogelementen oder Konferenzräumen. Sobald Sie diese Quellen erstellt und gespeichert haben, können Sie das @-Symbol verwenden, um sie in Trainingsäußerungen anzugeben. Sie können diese Quellen auch als Entitätswerte verwenden.

    Angenommen, Sie haben bereits eine Liste aller Konferenzräume für Ihr Büro. Sie können eine Vokabularquelle erstellen, um auf diese Liste zu verweisen, anstatt jeden Konferenzraumnamen in die Trainingsäußerungen Ihrer Absicht einzugeben.

    Informationen zum Erstellen von Vokabularquellen finden Sie unter Erstellen Sie eine Tabellenvokabularquelle und Erstellen Sie eine Listenvokabularquelle.

    Vokabularverwendung in Bezug auf eine Absicht

    Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Absicht mit dem Vokabular in ihren Äußerungsbeispielen interagieren kann.
    Hinweis:
    Im NLU-Vokabular ersetzt das Synonym das Vokabular, das in der Äußerung vorkommt.
    Tabelle : 1. Absicht: Software bestellen
    Äußerung Problem und Lösung
    „Ich muss auf sfcrm zugreifen“
    • Problem: Das System erkennt das Akronym sfcrmnicht und kann daher die Absicht nicht genau vorhersagen.
    • Lösung: Fügen Sie sfcrm als reguläres Vokabularelement hinzu, und geben Sie ein Synonym an, z. B. CRM-Software.
    „Ich muss Word installieren“
    • Problem: Das Begriffswort ist sehr häufig und weist nicht unbedingt auf ein Softwareprodukt hin. Der Begriff „ Installation “ bietet möglicherweise einen hilfreichen Kontext, aber die Konfidenzpunktzahl ist möglicherweise zu niedrig, um die Absicht von OrderSoftware vorherzusagen.
    • Lösung: Erstellen Sie ein Mustervokabularelement mit einem regulären Ausdruck für Wordin Großbuchstaben, damit das System es als Softwareprodukt erkennen kann. Diese hinzugefügte Einschränkung macht es wahrscheinlicher, dass die OrderSoftware- Absicht vorhergesagt wird.
      Hinweis:
      Um den spezifischen Softwarenamen zu extrahieren, der in einem Virtual Agent-Konversationsthema verwendet werden soll, kommentieren Sie ihn als Entität in der Äußerung.

    Verwenden Sie ein einzelnes Wort oder einen kurzen Ausdruck als Synonym, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie können einem Synonym mehrere Vokabularelemente zuordnen. Ordnen Sie ein Vokabular nicht mehreren Synonymen zu.

    Weiteren Kontext und Beispiele finden Sie unter NLU-Absicht erstellen.

    Ein Beispiel für einen regulären Ausdruck für ein Mustervokabularelement

    Angenommen, Sie möchten ein Vokabularelement verwenden, um das Akronym ITzu identifizieren und es dem Synonym Informationstechnologie zuzuordnen.

    Bei regulären Vokabularelementen wird standardmäßig die Groß-/Kleinschreibung beachtet. Dies bedeutet, dass ein reguläres Vokabular sowohl mit dem Akronym IT als auch mit dem allgemeinen Wort itübereinstimmt. Sie entscheiden sich also für die Verwendung eines Mustervokabularelements.

    Das Muster für reguläre Ausdrücke, das Sie verwenden können, ist \bIT\b. \b ist eine Wortgrenzenmarkierung. Dadurch wird sichergestellt, dass das Muster beispielsweise nicht mit ITSM oder JITübereinstimmt. Die standardmäßige Beachtung der Groß-/Kleinschreibung von Mustervokabularelementen bedeutet, dass \bIT\b nicht mit dem allgemeinen Wort itübereinstimmt.

    Details zum regulären Ausdruck: Sie können die Beachtung der Groß-/Kleinschreibung in einem Muster deaktivieren, indem Sie (?i)verwenden. Sie können diesen Modus beenden, indem Sie ein Minuszeichen verwenden, wie in (?-i). Zum Beispiel sollte (?i)te(?-i)st sowohl mit „ test “ als auch mit „TEst“ übereinstimmen, aber nicht mit „teST“ oder „ TEST“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Reguläre Ausdrücke in Entitäten verwenden.