NLU-Modelle

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie NLU Modelle, um ServiceNow Natural Language Understanding auf Ihre Instanzen anzuwenden. Erstellen, verwalten, testen und veröffentlichen Sie NLU -Modelle mit NLU-Workbench.

    Abbildung : 1. Übersicht darüber, wie Benutzereingaben in eine Systemaktion umgewandelt werden
    Diagramm, das zeigt, wie Benutzereingaben in eine Systemaktion umgewandelt werden.

    Ein Modell ist eine Sammlung von Äußerungen, Absichten, Entitäten und Vokabular, mit denen das System auf Eingaben in natürlicher Sprache von Benutzern reagiert. Das Modell übernimmt die Eingabe in natürlicher Sprache von Ihren Benutzern und ordnet sie den vom System auszuführenden Aktionen zu.

    Die Äußerungen in Ihren Modelldaten sind Beispiele dafür, was Ihre Benutzer fragen könnten. Diese Beispiele werden verwendet, um Ihr Modell zu trainieren, um zu erkennen, welche Systemaktionen als Antwort ausgeführt werden sollen. Diese Systemaktionen werden Absichten genannt.

    Verwendung, Rollen und Navigation

    Verwenden Sie die Rolle nlu_admin, um auf NLU-Workbenchzuzugreifen.

    Navigieren zu NLU-Workbench > Modelle.

    Auf der NLU-Workbench -Homepage gibt es drei Registerkarten: Virtual Agent, Automatische Problemlösungund KI-Suche. Die Registerkarte Virtual Agent wird standardmäßig geöffnet. Wählen Sie die richtige Registerkarte für Ihre Anwendung aus.

    Die Homepage-Ansicht der Natural Language Understanding-Workbench.

    Sie können das Feld Suche verwenden, um nach Modellen anhand des Namens zu suchen.

    Die Standardeinstellung des Filters Alle Sprachen zeigt alle Modelle unabhängig von ihrer Sprache an. Sie können Modelle mithilfe der Liste in Alle Sprachennach Sprache filtern. Weitere Informationen zu den verfügbaren Sprachen finden Sie unter NLU Sprachunterstützung.

    Wenn Sie ein mehrsprachiges gruppiertes Modell haben, weist die entsprechende Zeile in der Liste der Modelle auf der linken Seite einen Pfeil auf. Klicken Sie auf den Pfeil, um die Gruppe zu erweitern, sodass alle Sprachversionen des Modells angezeigt werden. Weitere Informationen zu Modellsprachen und Gruppierungen finden Sie unter Mehrsprachige Modellverwaltung.Ein gruppiertes Modell, das erweitert wurde, um zwei Sprachmodelle anzuzeigen, eines für Englisch und eines für brasilianisches Portugiesisch.

    Die Spalte In VA verwendet gibt an, ob ein Modell bereits mit einer anderen Anwendung wie Virtual Agentverknüpft wurde. Für KI-Suchegibt diese Spalte an, ob das Modell bereits mit einem Genius-Ergebnis verknüpft wurde. Ebenso wird in der Spalte Zugeordnete Absichten die Anzahl der Absichten angezeigt, die zugeordnet oder mit Virtual Agent -Themen verknüpft wurden.

    Scrollen Sie auf der Homepage NLU-Workbench nach unten, um den Abschnitt „ Modellleistung steigern “ anzuzeigen. In diesem Abschnitt werden Karten angezeigt, mit denen Sie auf Funktionen zugreifen können, die für Ihren Modelltyp verfügbar sind.Abschnitt „Boost your model Performance“ (Modellleistung steigern) der Modell-Homepage mit zwei angezeigten Karten

    Modellanwendungen

    Die Ausgabe Ihrer NLU -Modelle kann von den ServiceNow -Anwendungen Virtual Agent, Automatische Problemlösungund KI-Sucheverwendet werden. Auf der Homepage NLU-Workbench werden die Modelle jeder Anwendung nach Registerkarten sortiert. In der Liste der Modelle werden je nach Anwendung verschiedene Spalten angezeigt.

    NLU Modelle für Virtual Agent

    Weitere Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter Virtual Agent.

    • Die Registerkarte für Virtual Agent zeigt eine Liste von Modellen an. Wählen Sie einen Modellnamen aus, um eine Übersichtsseite für dieses Modell zu öffnen.
    • Der Umschalter Vordefinierte Modelle anzeigen ist standardmäßig deaktiviert. Aktivieren Sie diesen Umschalter, um schreibgeschützte Modelle anzuzeigen, die kopiert und als Grundlage für Ihre benutzerdefinierten Modelle verwendet werden können.
    • Im Abschnitt „ Modellleistung steigern “ werden insgesamt 5 Karten für Funktionen angezeigt, die für Virtual Agentverfügbar sind.

    NLU Modelle für IAR

    Für IAR werden weniger Funktionen und Spalten angezeigt als für die anderen Anwendungen in NLU-Workbench. Dies liegt daran, dass das Modell IAR vorab erstellt und in der Administratorkonsole von IAR konfiguriert wird.
    • Wenn Sie den Namen Ihres Modells [ IAR in NLU-Workbenchauswählen, gelangen Sie zu IAR Optimierung und nicht zu einer Modellübersicht. Weitere Informationen finden Sie unter Optimierung der automatischen Problemlösung in NLU.
    • Der Umschalter Vordefinierte Modelle anzeigen wird nicht angezeigt.
    • Die Schaltfläche Neues Modell erstellen wird nicht angezeigt, da das vordefinierte Modell direkt verwendet wird.
    • Der Abschnitt Modellleistung steigern wird nicht angezeigt.

    Weitere Informationen zum Einrichten von IARfinden Sie unter Using Issue Auto Resolution.

    NLU Modelle für KI-Suche

    • Es gibt ein vordefiniertes Modell für KI-Suche. Sie können dieses Modell als Grundlage für ein benutzerdefiniertes Modell kopieren.
    • Der Umschalter Vordefinierte Modelle anzeigen ist standardmäßig aktiviert.
    • Die Schaltfläche Neues Modell erstellen ist verfügbar.
    • Im Abschnitt „ Modellleistung steigern “ werden zwei Karten für Funktionen angezeigt, die für KI-Sucheverfügbar sind.

    Sehen Sie sich das folgende Video an, um eine Einführung in die Verwaltung von KI-Suche in NLU-Workbenchzu erhalten.

    Weitere Informationen finden Sie auf der Zielseite AI Search.

    Was Sie als Nächstes tun können

    Weitere Informationen zu Modellinhalten und dem Modelllebenszyklus finden Sie unter Modellverwaltung.