Créer un ticket de non-conformité du produit

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un ticket de non-conformité pour les produits qui rencontrent des problèmes lors de l’utilisation de l’expérience de playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Administrateur de la gestion des problèmes de qualité, résolveur de non-conformité de produit (sn_mfg_qm.product_non_conformance_resolver) ou émetteur de non-conformité de produit (sn_mfg_qm.product_non_conformance_submitter)

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM > Liste > Ticket de non-conformité du produit > Tous > Nouveau.
      Le playbook guidé Ticket de non conformité du produit s’affiche.
    2. Créez un ticket de non-conformité.
      1. Sélectionnez Base d’installation.
        Le compte associé à l’élément de base d’installation s’affiche.
      2. Sélectionnez Continuer.
    3. Comprendre le problème
      1. Examinez les détails du produit.
        1. Renseignez les champs du formulaire Détails du produit.

          Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez Formulaire de détails du produit.

        2. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les détails du produit.
        3. Sélectionnez Assign to my (M’affecter) pour affecter le ticket à soi-même.
        4. Sélectionnez Continuer.
        La fenêtre d’activité Détails du problème s’affiche.
      2. Gérez les détails du problème.
        1. Renseignez les champs suivants du formulaire Détails du problème.
          Champ Description
          Quoi Description du problème ou de l’incident en termes clairs et concis.
          Où Emplacement du problème.
          Quand Chronologie du problème. Cela inclut le moment où il a été détecté pour la première fois, quand il s’est produit et la durée de son impact.
          Pourquoi Causes sous-jacentes du problème.
          Comment Détails de la façon dont le problème s’est produit et de la façon dont il a été résolu.
          Combien Nombre de pièces ou de clients affectés.
        2. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer ces valeurs.
        3. Sélectionnez Continuer.
      3. Gérez les documents.
        1. Sélectionnez Ajouter un fichier pour joindre des documents.
        2. Sélectionnez Marquer comme terminé.
        Lorsque vous sélectionnez Marquer comme terminé, toutes les activités de Comprendre le problème sont marquées comme terminées. Les activités Appliquer la correction et Confinement des lots s’affichent simultanément.
    4. Appliquez une correction.
      1. Sélectionnez l’activité Appliquer la correction .
      2. Sélectionnez Ajouter pour ajouter une nouvelle action de correction.
      3. Sélectionnez Modifier pour afficher et modifier le formulaire d’actions de correction.

        Vous pouvez ajouter Formulaire Actions de correction des Formulaire Ligne de dépense CoPQ détails.

      4. Sélectionnez l’activité Créer une commande de travaux .
        Vous pouvez ajouter Formulaire de commande de travaux des détails.
      5. Sélectionnez Enregistrer.
      6. Sélectionnez Continuer>Marquer comme terminé.
    5. Appliquer une retenue de lot.
      1. Identifiez l’impact.
        1. Sélectionnez Ajouter.
        2. Dans l’actif Créer un nouvel impact, renseignez les détails suivants.
          • Problème
          • Statut
          • Actif
          • Base d'installation
        3. Sélectionnez Enregistrer.
        4. Sélectionnez Continuer.
      2. Appliquer l’imbrication.
        1. Sélectionnez Ajouter.
        2. Renseignez les Formulaire Action de confinement champs du formulaire Actions de confinement.
        3. Ajoutez les détails de la ligne de dépense.
          • Description
          • Type de CoPQ
          • Actif
          • Montant
        4. Sélectionnez la carte des actifs impactés.
        5. Sélectionnez Ajouter un fichier pour ajouter des pièces jointes.
        6. Sélectionnez Enregistrer.
        7. Sélectionnez Marquer comme terminé.
    6. Gérez le résultat.
      Sur la liste de vérification par fermeture, passez en revue tous les détails. Il affiche les activités terminées ou en attente.
      Remarque :
      Vous pouvez modifier n’importe quelle activité si elle est en attente. Toutes les activités en attente sont en rouge.
      1. Gérez l’activité de la liste de vérification préalable à la fermeture.
        1. Sélectionnez Créer une enquête de qualité.
        2. Sélectionnez Continuer.
      2. Terminez le processus.
        1. Sélectionnez un état.
        2. Pour fermer, sélectionnez Fermé terminé.
        3. Sélectionnez Code de résolution.
        4. Pour fermer, sélectionnez Résolu.
        5. Ajouter des notes de résolution.
        6. Sélectionnez Fermer.