Formulaire de commande de travaux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 16 avr. 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Créez et suivez les ordres de travail de service sur site pour les activités de correction, de confinement ou de réparation sur site liées à un enregistrement QIM.

    Tableau 1. Formulaire de commande de travaux
    Champ Description
    Numéro Numéro d’ordre de travail généré automatiquement. Le numéro commence par WO et est incrémenté pour chaque nouveau rapport.
    Société Société pour laquelle la commande de travaux a été ouverte. La liste de recherche affiche uniquement les sociétés désignées comme clients dans leur enregistrement de société.
    Contact Personne qui requiert le travail. La liste de recherche affiche uniquement les utilisateurs associés à la société sélectionnée.
    Organisation de demandeur de services Représente l’organisation de service demandeur qui a initié la création de la commande de travaux.
    Remarque :
    Le champ Organisation de demandeur de service s’affiche uniquement lorsque le module d’extension Organisation de service (com.snc.service_organization) est installé.
    Actif Numéro de balise d’actif ou numéro de série de l’actif impliqué dans ce ticket. S’il existe plusieurs actifs, fournissez les détails de l’actif primaire et ajoutez le reste sous Produits affectés dans le panneau Liens connexes.
    CI affecté Élément principal qui nécessite du travail, tel qu’un ordinateur portable cassé ou une imprimante qui a besoin d’encre. Les listes de recherche d’éléments de configuration sont basées sur la société sélectionnée. Si plusieurs éléments nécessitent du travail, ajoutez-les à la liste connexe CI affectés.
    Emplacement Zone géographique (emplacement physique) où le travail doit être effectué. Le champ Emplacement est automatiquement renseigné avec l’emplacement mappé avec l’organisation de service du fournisseur sélectionnée.
    Modèle Modèle de création de cet ordre de travail (facultatif).
    Ouverts Date et heure d’ouverture de la commande de travaux.
    Priorité Priorité de la commande de travaux, en fonction de la gravité de l’impact, du nombre d’utilisateurs affectés ou d’autres facteurs. Le SLA appliqué à cette commande de travaux est déterminé par la priorité sélectionnée dans ce champ.
    État Étape actuelle de la commande de travaux dans le cycle de vie de la commande de travaux.
    Organisation prestataire de services Représente l’organisation de service prestataire.
    Remarque :
    Le champ Organisation de service du fournisseur s’affiche uniquement lorsque le module d’extension Organisation de service (com.snc.service_organization) est installé.
    Groupe de qualifications Groupe qui peut spécifier les détails techniques de la commande de travaux. La liste de recherche affiche uniquement les groupes de qualifications associés à l’emplacement sélectionné. Si aucun groupe de qualifications n’existe pour l’emplacement, tous les groupes de qualifications sont répertoriés et vous pouvez sélectionner n’importe lequel.
    Formulaire initiés Numéro d’enregistrement du problème, de l’incident, de la demande de changement ou de tout autre ordre de travail d’origine à partir duquel l’ordre de travail a été créé.
    Facturable Option d’émission d’un relevé d’honoraires ou de frais pour l’ordre de travail. Cette information est utile pour exécuter des rapports sur les commandes de travaux facturables.
    Description brève La description courte est extraite automatiquement à partir de l’action de correction.
    Description Informations détaillées décrivant le travail à effectuer.

    Les initiateurs créent des commandes de travaux, mais les qualificateurs doivent ajouter autant de détails que possible sur le travail à effectuer pour éviter une communication supplémentaire avec l’appelant.
    Notes de travail Informations sur l’ordre de travail et la façon dont il a été effectué. Ce champ n’est pas visible pour les clients. Des notes de travail sont ajoutées tout au long du cycle de vie de la commande de travaux pour aider les utilisateurs qui travaillent dessus à communiquer des informations utiles.
    Commentaires supplémentaires (visible par le client) Ajoutez des remarques supplémentaires, si nécessaire.
    Société parente Sélectionnez l’enregistrement parent dans la liste.
    Ordonnancement
    Début planifié Date et heure planifiées pour le début de la première tâche.
    Fin estimée Date estimée à laquelle toutes les tâches seront terminées.
    Début de tâche réel Date et heure auxquelles la première tâche a réellement démarré.
    Fin de tâche réelle Date et heure auxquelles la dernière tâche s’est réellement terminée.
    Date d'échéance demandée Date estimée de l’achèvement de la dernière tâche. Le délai du calendrier de maintenance est soustrait de la date d’échéance demandée pour la commande de travaux afin de déterminer cette date.
    Date d'achèvement la plus récente Date à laquelle la commande de travaux précédente pour l’occurrence de calendrier a été terminée.