현장 서비스용 워크포스 최적화의 코칭
의 현장 서비스용 워크포스 최적화코칭을 사용하면 현장 서비스를 제공하는 중요한 순간에 팀의 작업을 검토하여 작업을 효율적으로 해결하는 팀의 능력을 평가할 수 있습니다.
주요 기능
코칭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 에이전트에게 기술 격차를 해결할 수 있는 교육을 권장합니다.
- 에이전트를 코치할 수 있도록 기본 제공되는 코칭 기회를 사용합니다. 에이전트의 필요에 따라 Coaching 애플리케이션을 사용하여 코칭 기회를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 현장 서비스용 워크포스 최적화 구성요소코칭 기회에 대한 트리거 조건 정의
- 평가 및 설문 조사를 사용하여 팀 간에 일관되고 측정 가능한 점수를 적용할 수 있습니다.
- 예측 인텔리전스를 사용하여 에이전트에게 기술을 추천하고 기술 격차를 해소할 수 있는 교육을 제공합니다.
의 코칭 개요 현장 서비스용 워크포스 최적화
코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.
- 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중에서 하나를 선택하여 클릭하면 해당 상태의 모든 평가가 열립니다.
- 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가를 확인할 수 있습니다.
- 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.