완료된 작업의 품질 평가
에이전트의 작업 해결 능력 또는 완료된 작업의 품질을 평가합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_coaching.coach
이 태스크 정보
상호작용 또는 모든 작업 유형에서 평가를 생성할 수 있습니다.
수동으로 평가를 생성할 때 설문 조사를 추가할 수 있습니다. 또한 코칭 기회에 정의된 트리거 조건에 따라 코칭 평가가 생성되어 코치에게 할당됩니다.
코칭 기회에 설문 조사가 포함된 경우 설문 조사 및 평가를 받도록 선택할 수 있습니다. 설문 조사를 사용하여 교육생을 평가할 경우 설문 조사를 완료할 때 설문 조사의 점수가 자동으로 계산됩니다. 그런 다음 점수에 따라 평가 등급이 업데이트됩니다. 자세한 내용은 교육생 평가를 참조하십시오.
코칭 개요 화면에는 할당 그룹에 대한 지난 30일 동안 완료된 작업의 평균 품질이 표시됩니다.
- 도넛형 차트에는 다양한 완료 상태의 평가 수가 표시됩니다. 상태 중에서 하나를 선택하여 클릭하면 해당 상태의 모든 평가가 열립니다.
- 막대형 차트에는 코칭 기회에 의해 생성된 평가가 표시됩니다. 그래프의 데이터 중 아무 부분이나 클릭하면 평가를 확인할 수 있습니다.
- 표시기 데이터를 표시하는 그래프를 클릭하면 표시기에 대한 자세한 정보에 액세스할 수 있습니다.
프로시저
-
코칭(
) 아이콘을 클릭합니다.
-
평가를 수행합니다.
받는 사람 수행할 작업 임시 평가 수행 - 목록 아이콘(
)을 클릭합니다. - 작업 주문 작업과 같이 평가를 생성하려는 기록을 선택합니다.
평가 아이콘(
을 선택합니다.오른쪽 패널에 평가 화면이 표시됩니다.
- 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다.
코칭 기회에서 트리거된 평가 사용 - Coaching 아이콘()을 클릭합니다.
- 평가를 생성하려는 기록을 선택합니다.주:활성 평가 탭을 클릭하면 내가 관리자 또는 추가 관리자로 있는 모든 팀에 대한 평가를 볼 수 있습니다.
- 평가할 작업을 선택합니다.
- 목록 아이콘(