위치 구성
영역 관리는 지리적 위치에 따라 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 곳에 있는 개인이나 그룹을 결정합니다.
영역 관리를 통해 일련의 지리적 위치를 개인이나 그룹에 할당할 수 있습니다. 이 할당은 영역을 만듭니다. 영역 관리는 모든 위치가 상위 위치에 연결되어 있는 계층 구조를 기반으로 합니다. 최상위 위치에는 상위 위치가 없습니다. 영역 관리는 Field Service Management에서 자동으로 활성화됩니다.
구성 개요
위치를 구성하는 단계는 다음과 같습니다.
- 위치 추가
위치를 개별적으로 추가하거나 CSV, XLS 또는 XML 파일을 사용하여 대량 임포트를 수행할 수 있습니다.
- 사용자 및 사용자 그룹에 위치 할당
영역 관리를 통해 현장 서비스 관리 관리자는 사용자 및 사용자 그룹에 위치를 할당할 수 있습니다.
위치 추가
위치는 관리자가 다양한 그룹을 생성하고 위치에 따라 해당 그룹에 작업을 할당하는 데 도움이 되는 지리적 영역을 나타냅니다.
위치는 거리와 이동 시간을 계산하는 데 사용되며 작업 할당에 가장 가까운 에이전트를 결정하는 데 사용됩니다. 모든 현장 서비스 기술자의 홈 위치와 현장에서 자산의 현재 위치를 정의합니다. 조직에서 현장 서비스 디스패처 및 기술자가 담당할 위치를 정의합니다. 상위-하위 계층 구조에서 다양한 수준의 위치를 구성할 수 있습니다. 위치를 개별적으로 추가하거나 CSV, XLS 또는 XML 파일을 사용하여 대량 임포트를 수행할 수 있습니다. 사용자 그룹에 위치를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 그룹에 위치 할당.
위치 현장 서비스 관리
위치는 관리자가 다양한 그룹을 생성하고 위치에 따라 해당 그룹에 작업을 할당하는 데 도움이 되는 지리적 영역을 나타냅니다.
작업 위치
현장 서비스 관리는 작업 주문 및 작업의 자격을 부여하고 디스패처 및 에이전트를 할당하기 위해 정의된 위치에 의존합니다. 애플리케이션 설정의 일환으로 위치를 정의합니다. 그런 다음 해당 위치를 기반으로 적격성 평가, 디스패치 및 할당 그룹을 생성할 수 있습니다.
사용자에게 위치 할당
영역 관리를 통해 현장 서비스 관리 관리자는 위치를 사용자에게 할당할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
이것은 지정된 사용자가 다루는 영역 또는 일련의 위치를 만듭니다. 이 연결은 시스템이 특정 위치에 있는 문제를 수정할 수 있는 사용자를 결정하는 데 도움을 줍니다.
프로시저
그룹에 위치 할당
영역 관리를 통해 Field Service Management 관리자는 위치를 사용자 그룹에 할당할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
이것은 지정된 그룹이 다루는 영역 또는 일련의 위치를 만듭니다. 이 연결은 시스템이 특정 위치에 있는 문제를 수정할 수 있는 그룹을 결정하는 데 도움을 줍니다.