약속 예약 구성
약속 예약 기능에 대한 애플리케이션 구성과 개별 서비스 구성을 생성하거나 수정하고 활성화합니다.
현장 서비스 주문 구성 및 현장 서비스 작업 구성은 약속 예약 기능이 제공 하는 애플리케이션 수준 구성으로, 여러 서비스 수준 구성을 포함합니다. 관리자는 필요하다면 이러한 구성을 수정하거나, 예시로 활용해 새 구성을 만들 수도 있습니다.
약속을 예약하려면 애플리케이션 수준과 서비스 수준 모두에서 구성해야 합니다. 애플리케이션에 대한 한 구성이 필요하며, 이것은 Field Service Management에 대해 제공됩니다. 이 구성은 약속 예약을 지원하는 애플리케이션 내의 모든 서비스에 적용되는 설정을 제공합니다. 시스템 관리자는 애플리케이션 구성을 만들고, 수정하고, 활성화할 수 있습니다.
예약된 약속을 제공하는 애플리케이션 내의 각 서비스에 대해서는 개별 구성이 필요합니다. 서비스 구성은 특정 서비스에만 작용되는 설정을 제공합니다. 약속을 예약하려면 애플리케이션 구성과 서비스 구성을 모두 활성화해야 합니다. 약속 예약 관리자(appointment_booking_admin)는 애플리케이션의 서비스에 대한 구성을 만들고, 수정하고, 활성화할 수 있습니다.
구성 개요
- 약속 예약 활성화
필요한 플러그인을 설치하여 약속 예약 기능을 활성화합니다.
- 예속 예약 활성화 또는 비활성화
애플리케이션에 대해서뿐만 아니라, 고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약을 활성화하거나 비활성화합니다.
- 약속 가용성 설정에 대해 알아보기
애플리케이션 구성의 설정에 따라 약속 예약 기능이 가용성을 결정하는 방식이 결정됩니다.
- 작업 할당에 대해 알아보기
애플리케이션 구성은 작업 할당을 위해 Field Service Management 구성과 함께 작동합니다.
- 약속 예약 애플리케이션 구성 생성 또는 수정
애플리케이션에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다. 이 구성에 저장된 정보는 해당 애플리케이션 내 모든 서비스에 적용됩니다.
- 약속 예약 기록 생성자 구성
약속 예약 기록 생성자를 구성하고 약속 예약 변수 세트가 해당 기록 생성자에 올바른 필드를 표시할 수 있도록 합니다.
- 약속 예약 서비스 구성 생성 또는 수정
고객에게 제공되는 애플리케이션 내 서비스에 대한 약속 예약 구성을 만들거나 수정합니다.
- 약속 예약 서비스 구성 규칙 작성
서비스 구성에 대한 약속 예약 규칙(예: POS(Point-of-Sale-Installation))을 구성하여 이 서비스에 다양한 약속 기간을 사용할 수 있도록 합니다.
- 약속 예약을 위한 서비스 카탈로그 기록 생성자에서 변수 구성
약속 예약 서비스 구성 내에서 카탈로그 항목 속성에 대한 변수를 만듭니다. 위치 및 사용자 연락처에 대한 고유 변수를 구성하면 달력에서 약속을 예약할 때 위치와 연락처 상세 정보를 모두 지정할 수 있습니다.
- 카탈로그 항목 변수에 대한 약속 기록을 자동으로 만드는 비즈니스 규칙 만들기
서비스 테이블에 비즈니스 규칙을 삽입하기 전에 작성하여 약속 예약 테이블에 서비스 카탈로그에 대한 변수를 자동으로 추가합니다. 이렇게 하면 약속을 예약할 때 사용자의 약속 달력에 변수 기록이 표시됩니다.
- (옵션) 약속 예약 고급 구성 생성
서비스에 대한 약속을 예약할 때 고급 수준에서 다른 일정을 만들거나 수정합니다. 약속은 오전, 오후, 저녁 등 하루 중 다른 시간대로 예약할 수 있습니다.
- (옵션) Seismic 약속 예약 달력 사용 또는 사용 안 함
일관되고 원활한 예약 환경을 위해 모든 사용자 인터페이스에서 Seismic 약속 예약 달력을 사용합니다.
- (옵션) 약속 예약 슬롯 권장 사항 사용
약속 예약 슬롯 권장 사항을 활성화하여 구성에 따라 슬롯을 가장 잘 추천합니다.
- (옵션) 약속 예약 슬롯 권장 규칙 작성 또는 수정
Seismic 약속 예약 달력에 대한 약속 예약 슬롯 권장 규칙을 생성합니다. 이러한 규칙은 최적의 일정을 보장하기 위해 약속 예약 슬롯을 권장 슬롯과 사용 가능한 슬롯으로 분류합니다.
- (옵션) 약속 슬롯 권장 규칙에 대한 선택 기준 추가
슬롯을 가장 잘 추천하려면 약속 슬롯 권장 규칙에 대한 선택 기준을 추가합니다.
- (옵션) 약속 예약 이메일 및 SMS 알림 사용자 지정
시스템 관리자는 약속 확인 및 취소 알림과 약속 미리 알림에 대한 이메일 및 SMS 알림을 사용자 지정할 수 있습니다.
- (옵션) 약속 예약 달력이 시작되는 요일 변경
약속 예약 달력을 기본값인 일요일이 아닌 다른 날에 시작하도록 설정할 수 있습니다. 주의 시작 요일이 변경된 경우 주의 시작 요일을 일요일로 다시 변경할 수도 있습니다.
- (옵션) Field Service Management의 확장점
확장점을 사용하여 약속 예약 구성을 사용자 지정합니다.
- (선택 사항) 약속 예약 애플리케이션과 상호작용하는 데 약속 API를 사용합니다.
이 API를 사용하여 약속을 예약하거나 일정을 조정하고, 사용 가능한 약속 슬롯을 확인하고, 약속 예약 구성 상세 정보를 가져옵니다.