주문 관리 및 현장 서비스 관리 통합
와 주문 관리현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 통합을 제공합니다. 이 통합은 (com.sn_ind_tmt_orm) 플러그인, 현장 서비스 관리 구성 가능 작업 공간(com.snc.uib.fsm_agent_workspace) 플러그인 및 현장 서비스 관리(com.snc.work_management) 플러그인을 사용하는 주문 관리 모든 ServiceNow 고객이 사용할 수 있습니다.
개요
이 통합을 통해 애플리케이션에서 애플리케이션으로 주문 관리 작업 주문을 자동 및 수동으로 생성할 수 있습니다 현장 서비스 관리 . 이 통합을 통해 엔드투엔드 주문 이행 프로세스를 지원하는 애플리케이션과 현장 서비스 관리 애플리케이션 간의 주문 관리 공동 작업이 보장됩니다. 필드 에이전트의 현장 서비스 작업이 필요한 주문에 대한 작업 주문이 생성됩니다. 주문 이행 에이전트와 관리자는 주문 작업과 작업 주문 의존성을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다.
주요 기능
- 작업 주문 생성, 업데이트 및 추적을 자동화합니다.
- 에 대한 작업 주문의 UI 기반 수동 트리거링 현장 서비스 관리 현장 서비스 작업을 예약하고 작업 메모 업데이트를 현장 서비스 디스패처 및 에이전트에게 전달합니다.
- 상태, 작업 메모, 고객 상세 정보 및 기타 업데이트 간의 주문 관리현장 서비스 관리 정보 동기화
- 이행 프로세스에서 주문 및 관련 작업 주문의 엔드 투 엔드 워크플로우를 추적하고 관리합니다.