Retail Core でインストールされるコンポーネントの概要
リテール Core をアクティブ化すると、テーブル、ユーザーロール、ビジネスルールなどのいくつかのタイプのコンポーネントがインストールされます。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルにアクセスする方法の手順については、「Find components installed with an application」を参照してください。
リテール コアとともにインストールされるテーブル
| テーブル名 | 説明 |
|---|---|
| 小売業タスク sn_retail_task |
タスクの詳細に関する情報を保存します。 |
リテール Core とともにインストールされる基本ロール
小売業のこれらのロールの構成については、「 小売業ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。
| ロール | 説明 | 含まれるロール |
|---|---|---|
| sn_retail.associate_contributor | ユーザーが関連付けられている場所の小売ケースを作成、レビュー、およびコメントします。 |
|
|
sn_retail.associate_fulfiller |
ユーザーが関連付けられている場所に関連付けられている小売ケースを作成、更新、および解決します。 |
|
| sn_retail.support_agent | システムレベルで組織全体の小売ケースを作成、更新、解決、および追跡します。 |
|
| sn_retail.manager_contributor | ユーザーが関連付けられている場所の階層に対して、すべての小売ケースを作成、レビュー、および監視します。 |
|
| sn_retail.manager_fulfiller | ユーザーが関連付けられている場所と階層の小売ケースを作成、更新、および解決します。 |
|
リテールコアとともにインストールされる関係者構成
| 名前 | デフォルトの責任 |
|---|---|
| 店舗担当者 | 場所の貢献者 |
| ストアアソシエイト:履行者 | 場所エージェント |
| 店舗マネージャー | 場所マネージャーの貢献者 |
| ストアマネージャー:履行者 | 場所マネージャーの履行者 |
| エリアマネージャー | 場所マネージャーの貢献者 |
| エリアマネージャー:履行者 | 場所マネージャー:履行者 |
| 地域マネージャー | 場所マネージャーの貢献者 |
| 地域マネージャー - 履行者 | 場所マネージャー:履行者 |
リテール Core とともにインストールされるプラグイン
| 名前 | 説明 |
|---|---|
|
事業組織 [com.snc.business_location] |
このプラグインは、企業が店舗や支店などの物理チャネルを通じて顧客と取引を行う Service Model Foundation をサポートしています。 詳細については、「Configure Service Model Foundation」を参照してください。 |
|
カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、メール、Web、電話などの複数の通信チャネルを使用して、外部顧客にサービスとサポートを提供することができます。ケースは、報告された問題、または要求されてグループまたはエージェントにアサインされたサービスを追跡するために作成されます。組織内のカスタマーサービスエージェントがケースを処理し、問題を解決します。 詳細については、「Customer Service Management」を参照してください。 |
|
CIWF UI Components (sn_ciwf_ui_cmpnt) |
顧客および業界のワークフローアプリケーション用の共通のテーマ、ウィジェット、コード成果物が含まれています。 |
小売業タスクとともにインストールされるテーブル
| フィールド | 例 |
|---|---|
| 名前 | RT00001 |
| 件名 | 店舗タスクを検証するタスクを作成する HQ |
| 形容 | 指示に従って店舗がタスクを完了したかどうかを確認します |
| 要求者 | HQ エージェント |
| 期日 | 今から 1 週間後 (日付/時刻) |
| 優先権 | 重大/高/中/低 |
| アサイン先 | HQ エージェント |
リテールコアとともにインストールされるビジネスルール
| ビジネスルール | テーブル | ルール基準 | 説明 |
|---|---|---|---|
| 小売組織のマネージャーメンバーを追加 | sn_customer_service_organization | 更新または挿入後 | 小売組織のマネージャーとして追加されたユーザーに sn_retail.manager ロールを割り当てます。 |
| SO 更新を制限する | sn_retail_organization | 更新前 | ユーザーが小売組織 [sn_retail_organization] テーブルの [組織コア] フィールドを更新できないように制限します。 |
| 複数店舗の子ケースを非表示 | sn_retail_case | クエリ前 | 親の子ケース作成ステータスが [なし] または [正常に完了] である小売ケースをフィルターします。 |