小売ポータルからケースとタスクを追跡する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 小売ポータルから自分またはチームにアサインされたケースを追跡します。

    始める前に

    必要なロール:ストアアソシエイト、ストアマネージャー、地域マネージャー

    手順

    1. 小売ポータルから、 サポート案件とタスク に移動します。
    2. [カテゴリ] リストから、カテゴリを選択して表示されているケースをフィルタリングします。
      • アクションが必要:オープン P1 ケース、情報待ちケース、またはサービスレベルアグリーメント (SLA) 違反ケース。
      • ケース:現在アサインされているケース、未アサインのケース、または自分が要求したケースにアサインされているすべてのケース。
      • エスカレーション済みケース:現在エスカレート済みステータスのケース。
      • タスク:自分にアサインされている、アサインされていない、または最近更新された小売ペルソナによって実行されるすべてのタスク。
    3. ケースを選択すると、その詳細が表示されます。