ワークスペースで小売業の顧客の苦情ケースを作成してアサインする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客の代わりにワークスペースで小売業の顧客苦情ケースを作成してアサインします。

    始める前に

    必要なロール:sn_rtl_cs_cmplnt.agent、sn_rtl_cs_cmplnt.agent_manager

    このタスクについて

    小売業の顧客苦情ケースタイプを使用すると、顧客は電話またはメールで匿名で苦情を送信できます。

    手順

    1. 移動先 リスト > 小売業の顧客苦情 > すべて.
    2. 新規 を選択し、顧客の苦情に関する情報を入力します。
      フィールド説明
      サービス サービス要求のタイプ。
      顧客名 顧客の名前。
      注:
      顧客の名前がシステムに登録されないことがあります。
      顧客メール 顧客のメールアドレス。
      優先度 このケースを解決する順序 (影響度と緊急度に基づく)。
      アサイン先グループ この要求の作業を担当する関連付けられたアサイン先グループ。
      報告された小売組織 この要求の作成元の小売組織。
      アサイン先 この要求の作業に関して責任を負っている人物。
      簡単な説明 この要求の簡単な説明。
      説明 この要求の詳細。
    3. [Save (保存)] を選択します。
    4. [ 自分にアサイン ] を選択してケースを自分にアサインするか 、[承認] を選択してアサインされたケースで作業します。
      注:
      [ タスク ] 関連リストを選択して既存のタスクを表示し、[ 新規 ] を選択してタスクを追加します。