주문용 Telecommunications 콘텐츠 팩
용 콘텐츠 팩을 사용하면 프로세스 마이닝 KPI와 관련된 프로세스를 분석하고 주문과 Telecommunications 관련된 병목현상을 식별할 수 있습니다.통신 및 미디어용 주문 관리
for Telecommunications활성화에 대한 프로세스 마이닝 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오콘텐츠 팩 활성화.
최종 사용자 및 역할
필요한 역할이 있는 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 시각화된 프로세스 워크플로우 데이터 및 통신 주문과 관련된 데이터를 분석하는 도구에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 프로세스 마이닝 Workspace 문서를 참조하십시오.
애플리케이션을 사용하는 프로세스 마이닝 애플리케이션에 따라 Telecommunications 다음 역할이 필요합니다.
- 통신 제품 주문의 경우: sn_process_mining_admin, sn_process_mining_analyst 및 sn_process_mining_power_user
- 통신 서비스 주문의 경우: sn_process_mining_admin, sn_process_mining_analyst 및 sn_process_mining_power_user
- 통신 자원 주문의 경우: sn_process_mining_admin, sn_process_mining_analyst 및 sn_process_mining_power_user
- 통신 주문 작업의 경우: sn_process_mining_admin, sn_process_mining_analyst 및 sn_process_mining_power_user
애플리케이션에 대한 Telecommunications 최적화 프로젝트
콘텐츠 팩은 다음 애플리케이션 엔터티에 대해 사전 구축된 프로세스 최적화 프로젝트 정의를 추가합니다.통신 및 미디어용 주문 관리
- 제품 주문
- 서비스 주문
- 자원 주문
- 작업 주문
프로세스 마이닝Telecommunications의 예
통신 주문 프로세스를 분석하고 병목현상을 식별하여 케이스 플로우의 지연을 최소화하고 고객 경험을 개선합니다.
예를 들어, 통신 주문과 연결된 현재 프로세스에 대한 분석을 제출해야 하는 통신 서비스 제공자의 프로세스 분석가인 경우 분석가 워크벤치를 사용하여 통신 제품 주문, 서비스 주문, 자원 주문 및 주문 작업에 대한 프로젝트 정의에 대해 마이닝된 프로세스에 액세스할 수 있습니다.
통신 프로젝트 정의의 제품 주문에 대해 다음 워크플로우를 사용하여 케이스 프로세스 흐름을 분석하고 프로세스를 개선할 방법을 제안할 수 있습니다.
- 선택한 프로젝트에서 작업 공간에서 보기 를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에서 열립니다.
통신 고객 주문이 이행되는 데 걸리는 평균 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 기본 메트릭 및 보조 메트릭 목록을 각각 고유 발생 및 평균 기간으로 설정하여 프로세스 맵의 메트릭을 봅니다.
- 구체화를 선택하고 연결 폭을 선택하여 프로세스 맵을 구체화하고 전체 메트릭 목록을 확인합니다.
상태 전환과 그 기간을 관찰할 수 있습니다.
- 필터 탭에서 범주에 대한 세부 항목 필터 목록을 설정하고 프로세스 단계 필터를 사용하여 기록을 필터링합니다.
- 변형 분석 탭에서는 기록이 수행하는 경로, 경로의 케이스 수, 평균 기간 및 경로에 관련된 단계 수를 볼 수 있습니다. 경로를 선택하면 맵에서 경로가 강조 표시됩니다.
- 메모 아이콘(
)을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.