표시기 데이터 소스(PA)와 통합
표시기 데이터 소스와 함께 플랫폼 분석 사용하면 프로세스 마이닝 표시기에서 데이터 추출을 수행하고 해결 시간과 같은 KPI와 관련된 프로세스를 분석할 수 있습니다.
플러그인(com.sn_po)은 프로세스 마이닝및 표시기 데이터 소스 간의 프로세스 마이닝 통합을 제공합니다. 통합은 플러그인을 프로세스 마이닝 활성화하면 자동으로 발생합니다. 이후에는 표시기에 대한 워크벤치 KPI 세부 정보 를 열 프로세스 마이닝 수 있습니다.
플러그인은 프로세스 마이닝 다음 테이블을 사용하는 표시기 소스 에 대한 템플릿 구성을 제공합니다.
- 고객 서비스 케이스 [sn_customerservice_case]
- 인시던트 [incident]
- 문제 [problem]
- 변경 [change]
- 요청된 항목 [sc_req_item]
다른 테이블을 기반으로 표시기를 지원하려면 해당 테이블에 대한 템플릿을 생성합니다. 자세한 내용은 테이블 구성 설정 문서를 참조하십시오.
역할
표시기와 통합해도 역할에 역할이 프로세스 마이닝 추가되지 않습니다. 통합 기능을 사용하려면 이 기능이 필요한 사용자에게 PA 뷰어 역할(pa_viewer) 프로세스 마이닝 을 추가해야 합니다. 마찬가지로 표시기를 관리하고 역량이 필요한 프로세스 마이닝 사용자에게 적절한 프로세스 마이닝 역할을 추가합니다.
시작 및 사용 프로세스 마이닝
- 에서 특정 표시기에 KPI 세부 정보대해 엽니다프로세스 마이닝.
- 표시기에서 데이터 추출을 예약합니다 퍼포먼스 분석 .
표시기에 대한 데이터 추출을 시작하면 추출 진행률이 표시됩니다. 완료되면 분석가 워크벤치에서 프로세스 마이닝 프로젝트를 볼 수 있습니다. 나중에 동일한 표시기 설정에서 다른 날짜로 추출을 시작하면 다음에 생성된 새 PA 프로젝트가 표시됩니다. 목록.
를 사용하는 표시기의 예 프로세스 마이닝
인시던트, 문제, 변경, 고객 서비스 케이스 또는 요청 프로세스 데이터를 기반으로 하는 표시기에서 데이터를 추출하는 방법을 이해합니다.
프로세스 분석가가 대시보드를 보면 지난 2개월 동안 '해결된 인시던트 수' 표시기가 감소한 것을 확인할 수 있습니다. 이러한 종류의 메트릭이 감소하면 고객 만족도가 낮아지고 비즈니스 비용이 증가한다는 것을 이해합니다. 숫자를 더 자세히 알아보려면 표시기를 엽니다 KPI 세부 정보 .
의 KPI 세부 정보많은 분석 도구 중에서 워크벤치를 프로세스 마이닝 열 수 있습니다. 를 사용하면 프로세스 마이닝이러한 인시던트 증가를 해결할 수 있습니다.
프로세스 마이닝에서 열기 아이콘을 선택합니다.
이 작업은 표시기의 컨텍스트에서 프로세스 맵을 자동으로 생성합니다. 분석가 워크벤치로 프로세스 마이닝 이동하여 근본 원인을 조사합니다.