표시기의 대상 값을 설정할 수 있습니다. 특정 세부 항목 요소 및 시계열에만 대상을 적용하도록 할 수 있습니다. 대상은 선택한 날짜에 적용되기 시작하여 다음 대상을 설정할 때까지 계속 적용됩니다. 그러나 대상을 재고할 검토 날짜를 설정할 수 있습니다.

대상 생성, 검토 및 편집

여기에서는 고급 대상 기능을 살펴보겠습니다. 오늘이 7월 1일이고 오픈 인시던트 수가 5월 말부터 6월 중순까지 규칙적으로 변동하며 점진적으로 감소하는 추세를 보인다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 격렬하게 오르락내리락하기 시작했지만 전반적인 추세는 여전히 하락세를 보이고 있습니다.

인시던트 관리자는 미결 인시던트 수를 줄이려고 합니다. 점수에서 설정해야 할 좋은 목표에 대해 확신이 서지 않습니다. 그러나 이 수치는 6월 중순까지 신뢰할 수 있어 보이므로 그때까지 평균 점수가 10% 감소하는 것이 합리적으로 보입니다. 따라서 팀에 대한 새 전역 대상을 생성합니다. 최대 6월 15일까지의 날짜 범위를 선택하고 해당 기간의 평균을 10% 감소를 대상으로 설정합니다. 오늘 목표를 시작하여 7월 15일에 평가하기로 결정했습니다.

표 2. 첫 번째 대상의 필드 설정

필드	값
대상 계산	백분율(%)
백분율	10
기준선	선택한 날짜 범위의 평균 점수(이전 대상이 설정되지 않았기 때문에 선택만)
대상	원래 202.5로 계산되었습니다. 인시던트 수는 정수만 입력할 수 있으므로 이 값을 203으로 반올림하기로 결정합니다.
시작/종료 날짜	7월 1일/7월 15일

7월 15일이 되면서 팀이 모든 기대를 뛰어넘었거나 고객이 모두 휴가 중이어서 인시던트를 보고하지 않는 경우도 있습니다. 어쨌든 미해결 인시던트 수는 목표보다 훨씬 낮습니다.

이제 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 기존 목표를 편집합니다. 새 대상 값과 새 검토 날짜(예: 160 및 8월 15일)를 설정합니다.
• 다른 대상을 생성합니다. 이전 대상은 새 대상이 시작되는 날짜에 적용이 중단됩니다. 새로운 목표는 다시 기준선의 개선일 수 있습니다. 이전 대상을 새 대상의 기준선으로 설정할 수 있습니다.

대상 색 구성표를 사용하여 대상을 기준으로 표시기 점수의 위치를 시각화할 수 있습니다.

세부 항목이 있는 표시기에 대해 각 데이터 하위 집합에 별도로 적용되는 대상을 지정할 수 있습니다.

목표가 달성될 때 알림을 받을 사용자를 제어할 수 있습니다. 또한 향후 14일 이내에 목표가 달성될 것으로 보이는 경우에도 알림이 전송됩니다.