ServiceNow® Now Assist verwendet generative KI, die darauf ausgelegt ist, die Benutzerproduktivität und -effizienz durch Konversationen und proaktive Experiences zu verbessern.

Erste Schritte

ErkundenWeitere Informationen zu Now Assist finden Sie unter Now Platform.	KonfigurierenErkunden, konfigurieren, verwenden und analysieren Sie die Funktionen und Kompetenzen der generativen künstlichen Intelligenz (KI).	AnalysierenKompetenzleistung analysieren und überwachen
Now LLM-Modell wird aktualisiertErfahren Sie mehr über das Modell Now LLM.	Generative-KI-ControllerPassen Sie Ihre generative KI-Experience auf der Now Platform mit der Generative-KI-Controlleran.

Now Assist Produkte

Now Assist für Customer Service Management (CSM)Fassen Sie Fallinformationen zusammen, generieren Sie Notizen zur Falllösung, und fassen Sie den Chat für eine Interaktion zusammen.	Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)Fassen Sie Fallinformationen zusammen, generieren Sie Lösungsnotizen, und fassen Sie den Chat für eine Interaktion zusammen.	Now Assist für IT Service Management (ITSM)Fassen Sie Incident-Informationen zusammen, generieren Sie Lösungshinweise zu Incidents, und fassen Sie den Chat für eine Interaktion zusammen.
Now Assist für Außendienst-Management (Field Service Management, FSM)Fassen Sie Arbeitsauftragsaufgaben zusammen, und ermöglichen Sie Benutzern das Generieren von Zusammenfassungen der Arbeitsauftragsaufgaben.	Now Assist für IT Operations Management (ITOM)Vereinfachen Sie Warnungen in Ereignismanagement.	Now Assist für CreatorVerwenden Sie generative KI-Kompetenzen, die die Entwicklung auf Now Platform effizienter machen können.

Now Assist -Plattform-Experiences

Now Assist in KI-SucheDie Leistungsfähigkeit der Suche mit dem generativen KI-Modell von Now LLM.

Now Assist in Virtual AgentVerwenden Sie generative KI-Kompetenzen und die Themenerstellung für große Sprachmodelle (LLM) in Ihren Konversations-Experiences.

Problembehandlung und Hilfe

• KI und Intelligenz in der ServiceNow-Community
• Probleme und Minderung für Upgrades von Now Assist-Anwendungen und -Plugins
• Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen
• Kontakt Kundenservice und Support

KI-Beschränkungen

Diese Anwendung nutzt künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, zwei sich schnell entwickelnde Studienbereiche, in denen Vorhersagen auf Grundlage von Datenmustern erstellt werden. Daher liefert diese Anwendung möglicherweise nicht immer präzise, vollständige und angemessene Informationen. Darüber hinaus gibt es keine Garantie dafür, dass diese Anwendung vollständig für Ihren Anwendungsfall trainiert und getestet wurde. Um diese Probleme zu minimieren, empfehlen wir Ihnen dringend, dass Sie Ihre Verwendung dieser Anwendung auf die für Ihren Anwendungsfall erforderliche Genauigkeit hin testen und bewerten, gegebenenfalls eine menschliche Überprüfung durchführen und sich bei der Entscheidungsfindung nicht ausschließlich auf KI-generierte Ergebnisse verlassen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie diese Anwendung in Bereichen mit weitreichenden Auswirkungen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Recht, Beschäftigung, Sicherheit und Infrastruktur einsetzen möchten.

Datenverarbeitung

Bei dieser Anwendung müssen die Daten einzelner ServiceNow-Kundeninstanzen in eine zentrale ServiceNow-Umgebung übertragen werden, die sich in einer anderen Rechenzentrumsregion befinden kann als die, in der sich Ihre Instanz befindet, und möglicherweise an einen dritten Cloudanbieter, z. B. Microsoft Azure. Diese Daten werden gemäß den internen Richtlinien und Verfahren von ServiceNow gehandhabt, einschließlich unserer Richtlinien, die über unser CORE-Compliance-Portalverfügbar sind.

Datenerfassung

ServiceNow sammelt und verwendet die Eingaben, Ausgaben und Ausgabenbearbeitungen dieser Anwendung, um ServiceNow-Technologien wie ServiceNow-Modelle und KI-Produkte zu entwickeln und zu verbessern. Kunden können die zukünftige Datenerfassung jederzeit abwählen, wie im beschrieben Now Assist Abwählseite.